CURRÍCULUM VITAE

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

·        Análisis y decisión de crédito.

·        Etiqueta telefónica.

·        Investigación telefónica.

·        Ciclo de vida de la tarjeta de crédito.

·        Seminario de desarrollo y Administrativo de la tecnología.

·        Internet: Tecnología y herramienta competitiva.

·        Implantación del Benchmarketing.

·        Administrador del Sistema de Calidad

·        Actualización de ISO 9000 a la versión 2000

·        Seminario de Postventa Volkswagen de México 2002

·        Diplomado “El Servicio como Estrategia Competitiva”

·        Expert Room

·        Mantenimiento de Sistemas de Calidad

·        Seminario Nacional de Postventa Volkswagen de México 2003

·        Curso Básico en Materia Ambiental

·        Curso Básico Primeros Auxilios

·        Seminario Nacional de Servicio, Refacciones y Entrenamiento 2004, 2005 y 2006

·        Cultura de Calidad

·        Actualización en check list version 4.0 para concesionarios ISO 9001:2000

·        Básico de Ventas Leasing, Credit y Crediestrena

·        Intermedio de Ventas Leasing, Credit y Crediestrena

·        Curso básico para Gerentes de CRM (Customer Relationship Managament)

·        Curso Básico de Ventas

·        Trabajo en equipo

·        Lider de Proyecto

·        Conocimiento y desarrollo de procesos 

·        Responsable de la administración de las solicitudes de créditos operados en  en la concesionaria a través de diferentes instituciones financieras.

·        Manejo del Sistema Integral de Financiamiento (Ingreso y mantenimiento  to de solicitudes de créditos).

·        Responsable de la elaboración, coordinación y seguimiento de planes de  de crédito y su respectiva publicidad en medios de comunicación.

·        Elaboración y seguimiento de campañas de publicitarias.

·        Responsable de la Atención a Clientes y área de telemarketing.

·        Responsable de la administración del sistema de calidad establecimiento,

implantación y mantenimiento.

·        Gestionar con la alta dirección toma de decisiones para que agilicen la

implantación del sistema de calidad.

·        Elaboración y desarrollo de procedimientos, formatos, registros,

para asegurar  que se lleve a cabo el sistema de calidad.

·        Coordinar y supervisar que las instalaciones de la concesionaria

se mantengan dentro de lo establecido en el Programa de Calidad para

tener una concesionaria limpia, ordenada y atractiva.

·        Responsable de la coordinación y seguimiento del programa de

calidad para la detección de no conformidades y dar seguimiento a los

planes de acciones correctivas.

·        Certificación de la Concesionaria Septiembre 2002 bajo la NORMA

ISO 9002.

·        Re certificación de la Concesionaria Septiembre  2006 bajo la NORMA

ISO 9000 - 2000.

·        Windows

·        Internet Explorer

·        Print Shop Deluxe (diseño), Instant Artist (diseño)

·        Sistema de servicio para cuentas clientes.

·        Mex APPS Proceso de solicitudes para obtener una cuenta de crédito.

·        SIF (Sistema Integral de Financiamiento)

Idioma

Servicios Financieros

Procesos de Calidad