CURRÍCULUM VITAE

Formación Primaria:
Colegio La Salle
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia 

Seminario de Habilidades Gerenciales
27/04/2005
London Consulting Group

Marketing estratégico y reingeniería de la conducción organizacional
04/2004
Universidad Católica Boliviana

Seminario Taller “Desgravamen Hipotecario”
11/02/2004
Nacional Vida S.A.

II Seminario Nacional de Actualización y Modernización “Económica y Financiera”
28 y 30 / 04 / 1999
Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”

Marketing Estratégico y Reingeniería de la Conducta Organizacional
16/04/1997
Universidad Católica Boliviana

III Encuentro Nacional de Jóvenes Empresarios
01/09/1996
Juventud Empresa

Primer Seminario Taller de Química
28/01/1991 al 01/02/1991
Universidad Autónoma Gabriel René Moreno

Gráficos Electrónicos I
10/1989
Gráficos Electrónicos II
11/1989

Operador y programador de computadoras IBM Basic I
08/1987
Operador y programador de computadoras IBM Basic II
10/1987

Consultar con las referencias personales:

Lic. Ronald Gutiérrez L.
Gerente General
Banco Ganadero S.A.
Telef. 336 1616

Lic. Oscar Caballero U.
Vicepresidente de Personas y Negocios
Banco Mercantil Santa Cruz S.A.
Telef. 720 54144

Lic Edgardo Cuellar
Gerente de Marketing
Banco Mercantil Santa Cruz S.A.
Telef. 721 37721

Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Cargo Actual: Jefe de Productos Activos (Marketing)
Mayo, 2006 a la fecha
 

Funciones del Cargo:
1.         Planificar y controlar las estrategias publicitarias para cada producto
2.         Controlar la producción y evolución neta de saldos en productos de activo
3.         Controlar la rentabilidad por producto
4.         Medir y controlar las campañas y objetivos de venta así como publicitarias.
5.         Desarrollar nuevos productos y campañas de venta de productos, atractivos para el cliente y rentables para el Banco
6.         Identificar sectores de riesgo y buscar soluciones proactivas y reactivas
7.         Controlar la evolución de la tubería de operaciones de crédito y los tiempos de respuesta de los departamentos involucrados.
8.         Mejorar los procesos crediticios, con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta por producto de cara al cliente
9.         Estar permanentemente en contacto con la red de oficinas, la fuerza de ventas y el Call Center, para recoger la retroalimentación de campañas y productos vigentes
10.      Brindar apoyo y listas de oportunidad a la red de oficinas para lograr los objetivos asignados
11.      Actualizar la información de la Guía de Productos y el portal financiero.
12.      Cumplir las responsabilidades comunes a todos los cargos.
13.      Coordinar con todos los puestos en conexión con el suyo a fin de optimizar todos los procesos en los que participa.

La Paz, Bolivia
Jefe Comercial Sucursal La Paz
Mayo 2005 – Mayo 2006
 

Funciones del Cargo:
1.       Velar por la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios a la clientela, procurando niveles de satisfacción acordes con los estándares establecidos.
2.       Atender y resolver consultas y reclamos de clientes que por su magnitud deban ser tratados a este nivel.
3.       Promocionar los servicios existentes, a fin de lograr la venta de los mismos a potenciales clientes.
4.       Colaborar a la Gerencia de la Sucursal en la formulación de los objetivos comerciales.
5.       Analizar y dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos marcados para la oficina en que labora, en cuanto a eficiencia en la colocación de productos, nivel de venta cruzada, nivel de retención de clientes, nivel de captación de nuevos clientes, etc.
6.       Suscribir los documentos y contratos bancarios, tales como certificados de depósitos, cheques de gerencia, certificación de cheques, contratos de servicios prestados por el Banco (cuenta corriente, banca electrónica y otros servicios), contratos por operaciones de crédito (préstamos, tarjetas de crédito), etc., así como otro tipo de documentos, conforme al apoderamiento que ha recibido, y de acuerdo al régimen de firmas impuesto en el Banco.
7.       Supervisar la incorporación de nuevos clientes al Banco, o la apertura de nuevas cuentas para los mismos, verificando que se hayan cumplido los requisitos exigidos e identificado apropiadamente el perfil del cliente.
8.       Velar por el adecuado resguardo de las carpetas de clientes.
9.       Asumir las responsabilidades inherentes a los cargos de supervisión.
10.    Cumplir las responsabilidades comunes a todos los cargos.
11.    Coordinar con todos los puestos en conexión con el suyo a fin de optimizar todos los procesos en los que participa.

Funciones del Cargo:
1.       Implementar las estrategias y planes Comerciales - Marketing dirigidos a estimular la demanda de productos y servicios, mayor relacionamiento con los clientes,  así como el posicionamiento de  la imagen corporativa del Banco en el mercado.
2.       Integrar el presupuesto de publicidad y mercadotecnia y efectuar el respectivo control presupuestario.
3.       Promover acciones  y proyectos específicos, para:
        - Lograr una venta cruzada e intensiva de los productos y servicios del Banco.
        - Incrementar la rentabilidad y fidelidad (retención) de la cartera de clientes.
        - El desarrollo de  Incentivos comerciales para el personal del Banco.
        - Impulsar los procesos de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente.
4.       Prepara  los informes y presentaciones comerciales requeridos en el Comité Directivo Comercial y de Negocios.
5.       Coordinar con las Gerencias  Regionales  de las Sucursales del Banco el lanzamiento, ejecución y seguimiento de los planes comerciales, nuevos productos y servicios.
6.       Aplicar  sistemas de inteligencia comercial para monitorear  el entorno y la competencia.
7.       Efectuar análisis cuantitativo y cualitativo sobre el retorno de la inversión comercial  del Banco y el impacto de las estrategias comerciales.
8.       Proponer  perfiles y segmentos de  clientes y mercados objetivos para las unidades de negocios del Banco.
9.       Participar en el desarrollo de nuevos productos y servicios financieros para el Banco así como en la presentación de los proyectos de factibilidad.
10.    Gestionar el mantenimiento y actualización de la información comercial del portal financiero y de otros canales comerciales y de comunicación  internos y externos utilizados por el Banco.
11.    Coordinar la ejecución las campañas publicitarias, conferencias, entrevistas y otros eventos internos y externos, requeridos por el Banco.
12.    Gestionar  y realizar el seguimiento al trabajo de la agencia publicitaria contratada, medios de comunicación y proveedores de servicios relacionados.
13.    Gestionar la elaboración, distribución, manejo y actualización del material  publicitario  del Banco.
14.    Preparar  y presentar los informes  requeridos a su Jefatura.

Gerente de Oficina Montero
Sucursal Montero
01/06/2002 – 21/04/2003

Gerente de Agencia Sur
Sucursal Santa Cruz
19/12/2000 – 31/05/2002

Ejecutivo Comercial 
Agencia 7 Calles
10/01/2000 – 18/12/2000

Office
         Excel
         Word
         PowerPoint
         Outlook
Sistemas financieros:
         Probanks
         FISA
         SFI
Adobe Reader
PhotoShop
Programación Basic
Gráficos Electrónicos  

• Español, oral y escrito (lengua nativa)
• Inglés, oral y escrito (sin práctica)

   

Actividades comunitarias
Diácono del Centro Cristiano Evangélico “Casa de Oración”
Separado el año 2005
Funciones:
Servicio de atención general a la comunidad que asiste al Centro
 
Actividades Deportivas
Participación en múltiples campeonatos de Fútbol, y Fútbol de Salón.
Destacada actuación en el puesto de arquero con menciones y trofeos por constituir la valla menos vencida.Separado el año 2005