Banco Mercantil Santa Cruz S.A.
Re-Ingreso 09 de Mayo de 2005
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Cargo Actual: Jefe de Productos Activos (Marketing)
Mayo, 2006 a la fecha
Funciones del Cargo:
1. Planificar y controlar las estrategias publicitarias para cada producto
2. Controlar la producción y evolución neta de saldos en productos de activo
3. Controlar la rentabilidad por producto
4. Medir y controlar las campañas y objetivos de venta así como publicitarias.
5. Desarrollar nuevos productos y campañas de venta de productos, atractivos para el cliente y rentables para el Banco
6. Identificar sectores de riesgo y buscar soluciones proactivas y reactivas
7. Controlar la evolución de la tubería de operaciones de crédito y los tiempos de respuesta de los departamentos involucrados.
8. Mejorar los procesos crediticios, con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta por producto de cara al cliente
9. Estar permanentemente en contacto con la red de oficinas, la fuerza de ventas y el Call Center, para recoger la retroalimentación de campañas y productos vigentes
10. Brindar apoyo y listas de oportunidad a la red de oficinas para lograr los objetivos asignados
11. Actualizar la información de la Guía de Productos y el portal financiero.
12. Cumplir las responsabilidades comunes a todos los cargos.
13. Coordinar con todos los puestos en conexión con el suyo a fin de optimizar todos los procesos en los que participa.
La Paz, Bolivia
Jefe Comercial Sucursal La Paz
Mayo 2005 – Mayo 2006
Funciones del Cargo:
1. Velar por la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios a la clientela, procurando niveles de satisfacción acordes con los estándares establecidos.
2. Atender y resolver consultas y reclamos de clientes que por su magnitud deban ser tratados a este nivel.
3. Promocionar los servicios existentes, a fin de lograr la venta de los mismos a potenciales clientes.
4. Colaborar a la Gerencia de la Sucursal en la formulación de los objetivos comerciales.
5. Analizar y dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos marcados para la oficina en que labora, en cuanto a eficiencia en la colocación de productos, nivel de venta cruzada, nivel de retención de clientes, nivel de captación de nuevos clientes, etc.
6. Suscribir los documentos y contratos bancarios, tales como certificados de depósitos, cheques de gerencia, certificación de cheques, contratos de servicios prestados por el Banco (cuenta corriente, banca electrónica y otros servicios), contratos por operaciones de crédito (préstamos, tarjetas de crédito), etc., así como otro tipo de documentos, conforme al apoderamiento que ha recibido, y de acuerdo al régimen de firmas impuesto en el Banco.
7. Supervisar la incorporación de nuevos clientes al Banco, o la apertura de nuevas cuentas para los mismos, verificando que se hayan cumplido los requisitos exigidos e identificado apropiadamente el perfil del cliente.
8. Velar por el adecuado resguardo de las carpetas de clientes.
9. Asumir las responsabilidades inherentes a los cargos de supervisión.
10. Cumplir las responsabilidades comunes a todos los cargos.
11. Coordinar con todos los puestos en conexión con el suyo a fin de optimizar todos los procesos en los que participa.
Banco Ganadero S.A.
Ingreso 25 de abril de 2003
Salida 09 de mayo de 2005
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Jefe Comercial
Responsable del área de Marketing y Publicidad
Abril 2993 – mayo 2005
Funciones del Cargo:
1. Implementar las estrategias y planes Comerciales - Marketing dirigidos a estimular la demanda de productos y servicios, mayor relacionamiento con los clientes, así como el posicionamiento de la imagen corporativa del Banco en el mercado.
2. Integrar el presupuesto de publicidad y mercadotecnia y efectuar el respectivo control presupuestario.
3. Promover acciones y proyectos específicos, para:
- Lograr una venta cruzada e intensiva de los productos y servicios del Banco.
- Incrementar la rentabilidad y fidelidad (retención) de la cartera de clientes.
- El desarrollo de Incentivos comerciales para el personal del Banco.
- Impulsar los procesos de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente.
4. Prepara los informes y presentaciones comerciales requeridos en el Comité Directivo Comercial y de Negocios.
5. Coordinar con las Gerencias Regionales de las Sucursales del Banco el lanzamiento, ejecución y seguimiento de los planes comerciales, nuevos productos y servicios.
6. Aplicar sistemas de inteligencia comercial para monitorear el entorno y la competencia.
7. Efectuar análisis cuantitativo y cualitativo sobre el retorno de la inversión comercial del Banco y el impacto de las estrategias comerciales.
8. Proponer perfiles y segmentos de clientes y mercados objetivos para las unidades de negocios del Banco.
9. Participar en el desarrollo de nuevos productos y servicios financieros para el Banco así como en la presentación de los proyectos de factibilidad.
10. Gestionar el mantenimiento y actualización de la información comercial del portal financiero y de otros canales comerciales y de comunicación internos y externos utilizados por el Banco.
11. Coordinar la ejecución las campañas publicitarias, conferencias, entrevistas y otros eventos internos y externos, requeridos por el Banco.
12. Gestionar y realizar el seguimiento al trabajo de la agencia publicitaria contratada, medios de comunicación y proveedores de servicios relacionados.
13. Gestionar la elaboración, distribución, manejo y actualización del material publicitario del Banco.
14. Preparar y presentar los informes requeridos a su Jefatura.
Banco Santa Cruz S.A.
06/10/1997 – 21/04/2003
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Gerente de Oficina Montero
Sucursal Montero
01/06/2002 – 21/04/2003
Gerente de Agencia Sur
Sucursal Santa Cruz
19/12/2000 – 31/05/2002
Ejecutivo Comercial
Agencia 7 Calles
10/01/2000 – 18/12/2000
Jefe Operativo (supervisor de agencia)
Agencia Mutualista
21/04/1999 – 09/01/2000
Cajero
06/10/1997 – 20/04/1999