José María Serrano Carrasco
CURRÍCULUM VITAE
Estudios Reglados
| Fechas | Octubre de 1988 a junio de 1993 |
| Cualificación | Licenciado de grado en Filosofía y Letras |
| Centro de estudios | Universidad de Cádiz |
| Fechas | 7 de abril al 20 de junio de 2003 |
| Título | Formación Avanzada de Formadores |
| Cualificación | Formador de Formadores |
| Materias | Programación en el proceso enseñanza-aprendizaje; Interacción didáctica; Evaluación de acciones formativas; Tutoría on-line; Orientación para formadores y Prevención de riesgos laborales |
| Centro de estudios | Santillana Formación (Curso on-line) |
| Nivel | Curso de Capacitación Profesional |
| Fechas | 17 de marzo al 1 de abril de 2003 |
| Título | Desarrollo de habilidades interpersonales y directivas |
| Materias | Teoría de la comunicación; Dinámicas de grupo y audiencias; Motivación-Liderazgo; Trabajo en equipo; Comunicación aplicada a audiencias y equipos. Comunicación persuasiva; Ayudas audiovisuales; Presentaciones efectivas |
| Centro de estudios | Universidad de Cádiz |
| Nivel | Seminario |
| Fechas | Del 10 al 21 de marzo de 2003 |
| Cualificación | Formador de formadores |
| Centro de estudios | Asociación de Centros de Enseñanzas Profesionales de Cádiz |
| Nivel | Curso de Capacitación Profesional |
| Fechas | Del 24 de octubre de 2001 al 25 de febrero de 2002 |
| Cualificación | Curso de Adaptación Pedagógica |
| Centro de estudios | Fundación Universidad-Empresa de Cádiz |
| Nivel | Master |
| Fechas | Del 24 de octubre de 2000 al 14 de febrero de 2001 |
| Título | Creación y gestión de PYMES |
| Centro de estudios | Escuela de Organización Industrial, Cámara de Comercio de Cádiz |
| Nivel | Master |
| Fechas | 16 de junio de 1999 |
| Cualificación | Reconocimiento de la suficiencia investigadora |
| Centro de estudios | Universidad de Cádiz |
Experiencia Laboral
| Fechas | Del 18 de febrero de 2008 al 17 de febrero de 2009 |
| Cargo desempeñado | Comercial de atención telefónica |
| Funciones y responsabilidades | Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo al comercial externo de la zona asignada |
| Empresa | Fundición Dúctil Benito |
| Sector | Metalúrgico |
| Fechas | Del 5 julio del 2005 al 17 de febrero de 2008 |
| Cargo desempeñado | Administrativo del departamento de posventa |
| Funciones y responsabilidades | Atención telefónica a los clientes, soporte administrativo a los comerciales de la zona asignada |
| Empresa | Liberty Voz (Barcelona) |
| Sector | Telecomunicaciones |
| Fechas | Del 23 de febrero al 4 de julio de 2005 |
| Cargo desempeñado | Teleoperador |
| Funciones y responsabilidades | Atención telefónica y venta de producto según campaña |
| Empresa | Sertel (Barcelona) |
| Sector | Telemarketing |
| Fechas | Del 1 al 20 de febrero de 2005 |
| Cargo desempeñado | Teleoperador |
| Funciones y responsabilidades | Recepción de llamadas de clientes (Amena) |
| Empresa | Transcom WW (Barcelona) |
| Sector | Telemarketing |
| Fechas | Del 31 de octubre de 2004 al 25 de enero de 2005 |
| Cargo desempeñado | Gestor telefónico |
| Funciones y responsabilidades | Emisión de llamadas para venta y promoción de productos según campaña |
| Empresa | Human Solutions (Barcelona) |
| Sector | ETT |
| Fechas | Del 3 de julio al 3 de septiembre de 2004 |
| Cargo desempeñado | Teleoperador |
| Funciones y responsabilidades | Recepción de llamadas de clientes (Renfe) |
| Empresa | Sertel (Sevilla) |
| Sector | Telemarketing |
| Fechas | Del 10 de marzo al 23 de julio de 2004 |
| Cargo desempeñado | Teleoperador |
| Funciones y responsabilidades | Emisión y recepción de llamadas según campaña (Telefónica) |
| Empresa | ATENTO (Sevilla) |
| Sector | Telemarketing |
| Fechas | Del 1 al 15 de marzo de 2004 |
| Cargo desempeñado | Teleoperador |
| Funciones y responsabilidades | Emisión de llamadas según campaña (Auna) |
| Empresa | Sertel (Sevilla) |
| Sector | Telemarketing |
| Fechas | Del 4 al 22 de diciembre de 2003 |
| Cargo desempeñado | Formador |
| Funciones y responsabilidades | Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico |
| Empresa | Centro de Estudios NAFOR (Cádiz) |
| Sector | Academia privada |
| Fechas | Del 16 de octubre al 14 de noviembre de 2003. |
| Cargo desempeñado | Teleoperador |
| Funciones y responsabilidades | Recepción de llamadas de clientes (Amena) |
| Empresa | Teletech Customer Services Spain (Sevilla) |
| Sector | Telemarketing |
| Fechas | Del 19 al 30 de mayo de 2003 |
| Cargo desempeñado | Formador |
| Funciones y responsabilidades | Formación in-company del curso Protocolo en hostelería |
| Empresa | Educatur SL (Barcelona) |
| Sector | Empresa de formación |
| Fechas | Del 1 de octubre de 2002 al 14 de febrero de 2003 |
| Cargo desempeñado | Formador |
| Funciones y responsabilidades | Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Vendedor Técnico |
| Empresa | Centro de Estudios NAFOR (Cádiz) |
| Sector | Academia privada |
| Fechas | Del 13 de mayo al 30 de septiembre de 2002 |
| Cargo desempeñado | Formador |
| Funciones y responsabilidades | Elaborar el manual e impartir las clases del curso de FPO de la Junta de Andalucía Agente Comercial |
| Empresa | Centro de Estudios NAFOR (Cádiz) |
| Sector | Academia privada de enseñanza |
| Fechas | Del 9 de enero al 25 de febrero de 2002 |
| Cargo desempeñado | Profesor de Enseñanza Secundaria |
| Funciones y responsabilidades | Prácticas |
| Empresa | Instituto de Enseñanza Secundaria La Caleta (Cádiz) |
Conocimientos Informaticos
| Dominio de los componentes de Microsoft Office. Internet. Aplicaciones SAP |
Idiomas
| Idioma materno | Castellano | ||||||||||
| Otro idioma | |||||||||||
| Autoevaluación | Comprensión | Habla | Escritura | ||||||||
| Nivel europeo (*) | Comprensión auditiva | Lectura | Interacción oral | Capacidad oral | |||||||
| Catalán | C1 | Usuario Competente | C2 | Usuario Competente | B1 | Usuario Independiente | B1 | Usuario Independiente | B1 | Usuario Independiente | |
| (*) Nivel del Marco Europeo Común de Referencia (MECR) | |||||||||||