CURRÍCULUM VITAE

Estudios Reglados

SAN IGNACIO DE LOYOLA 2004-2007
Marketing Empresarial
ESAN 2002

Gerencia de Ventas y Marketing

Diseño de estructuras de ventas eficaces, determino la rentabilidad de estas.
Asignación de los recursos y presupuestos.
Coordinación de los planes con Marketing y Servicio
Diseño de los indicadores de control y seguimiento
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS 1996-1999
Contabilidad Empresarial

Capacidades Profesionales

Jefe de Ventas

Marketing

Jefe de Atenciòn al cliente

Jefe de Campañas - Gestora del CRM

Experiencia Laboral

BANCO DEL TRABAJO – Grupo Altas Cumbres
·   SUPERVISORA VENTAS – TLMK                                          (Octubre 2004 – Hasta la fecha)
×    Conocimiento de las herramientas de callcenter.
×    Diseño y ejecución de acciones y programas de trabajo que aseguren el logro de resultados y metas planteados para el área, coordinando para ello con las áreas funcionales y/o de soporte necesarias, Subgerencia Zonal y Gerencia Regional
×    Desarrollo de acciones que aseguren la retención y crecimiento de las carteras de clientes.
×    Elaboración de cuadros de gestión
×    Impulsadora de la venta cruzada de los productos a los distintos portafolios de clientes y de acuerdo a las características del Área.
×    Responsable de asegurar que se cumpla con los niveles de servicio definidos (atención y procesos) de acuerdo a las políticas y procedimientos que el Banco establezca. Mejorando el proceso y calidad
×    Supervisión, dirección, capacitación y motivación al personal a mi cargo, contribuyendo al desarrollo del capital humano del Área.
×    Participación de los comités de la Gerencia y aprobación de los créditos, precios, entre otros aspectos, dentro de los límites y autonomías definidas por la organización.

× Control y supervisión, que las labores del Área y del personal de las distintas áreas orgánicas de ésta se ejecuten, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Banco.

TELEFONICA DEL PERU
·   SUPERVISORA DE VENTAS & CONTACTOS                          (Agosto 2002 – Agosto2004)
   Supervisión y analista del área de ventas para determinar las campañas rentables de las diferentes áreas de atención: Telemarketing, Callcenter, Atención Presencial, Ventas Directas (FFVV).
   Supervisión del área de contactos: gestora del CRM, con la elaboración de campañas para fidelizar y sorprender de manera positiva a los clientes a través de contactos de empatía.
Supervisión de encuestas globales de satisfacción, con el fin de mejorar nuestro servicio.
Logros: Nivel de satisfacción de los clientes por encima del 85% por las campañas de empatías y encuestas aplicadas.
Posicionamiento de la Gerencia VIP como un canal de ventas, debido a las metas y objetivos alcanzados.
Mejor líder de ventas, “Ventas efectivas” – realizado por Link Consulting (2004)
·   SUPERVISORA CALL CENTER                                                               (Abril – Agosto2002)
Supervisión de ventas en la Telegestión 148, capacitación, monitoreo sobre el desempeño en ventas de cada operador. Conocimiento de las herramientas y sistemas de callcenter
Logros: Se convirtió al canal de gestión, como canal principal en ventas.
·   SUPERVISORA TELEFÓNIA FIJA                                                                (Ene – Abr. 2001)
Área de back office – gestión de pedidos en Telefonía fija
Logros: Disminuir los procesos de gestión, mejoramiento de los mismos, mayor satisfacción de los clientes por la rápida atención de sus pedidos y procesos mejorados en Telef. Fija.
EJECUTIVA COMERCIAL                                                                                 (Dic – Ene 2000)
Operadora de Telegestión 148 - Atención Presencial - Clientes VIP
SEGUROS RIMAC – División Vida
SUPERVISORA TELEMARKETING                                                                 (Ene – Nov 1999)
VIGOR S. A.
PRACTICAS CONTABLES                                                                             (Abr – Ago 1998)

Conocimientos Informaticos

Windows 2000 / Windows NT / Word 2000 / Excel Avanzado 2000 / Access 2000(nivel intermedio) / Power Point / Internet V 5.5 y Lotus Notes / Business Objects (nivel intermedio) MS Outlook.

Idiomas

English at Tranlex system : Level Intermediate
Portuguese Tranlex system : Basic

Otros Datos

REFERENCIAS PROFESIONALES
Banco Del Trabajo: Gianinna Paredes Jefe (e) de Telemarketing 211-9000(5632)
Telefónica Del Perú: Sr. Javier Ramos - Gerente de la división: 421-0907
Seguros Rimac: Sra. Wong Telef.:2155000
Vigor: Sr. Ibarra Telef.:482-3802

Trabajo Deseado

Jefe de ventas

JEfe de Producto

Jefe de Atenciòn al Cliente - Supervisiòn