Analista en Recursos Humanos, Instituto Universitario BIOS.

· Estrategia en Recursos Humanos

· Salud Ocupacional

· Cultura y Clima Organizacional

· Conflicto y Negociación

· Motivación, Liderazgo y Trabajo en equipo

· Calidad Total

· Organización y procesos de trabajo

· Gestión y Administración del Cambio

· Sistemas de Búsqueda y Selección de Personal

· Capacitación y Desarrollo

· Evaluación de Desempeño

· Legislación Laboral

· Administración de la Remuneración

 

 

 Auxiliar Administrativo

Fundación de Cultura Informática, Montevideo

· Marketing y Ventas

· Atención al Cliente

· Administración Comercial

· Redacción Comercial

· Taller Laboral

 

 

Cursos tomados en el centro de capacitación de Movistar:

· Atención al Cliente

· Calidad de Atención

· Calidad de Servicio

· Introducción al Call Center

· Capacitación de los servicios específicos atendidos en el Call Center:

· Sistemas de Soporte Específicos del Call Center:

· Motivación

· Orientación y Guía a Lideres de grupo.

Trabajo en Equipos

Fundación Fundasol

· La comunicación e el equipo de trabajo

· Estilos de dirección

· Los roles y las funciones en el equipo

· Técnicas y herramientas en la dicción de equipos

· Motivación

 

 Normal de Calidad y Atención al Cliente (regido por normas Unit ISO

9001/2000)

U.T.E

· Aplicación de lo Principios de Política de Calidad.

· Generación, Administración de Documentos del Sistema de Gestión de

Calidad.

· Administración de documentos externos.

· Control de registros.

· Compra y Suministro de contratos de adhesión.

· Comunicaciones del Sistema de Gestión de Calidad en el ámbito de U.T.E.

· Revisión del Sistema de Gestión de Calidad por la Dirección.

· Competencia y Formación del Personal.

· Acciones Correctivas y Preventivas.

· Auditorias Internas.

· Solicitud Oportunidad de Mejora del Sistema de Gestión de Calidad.

· Formulación de Listas, Formularios, Procedimientos Operativos y de Gestión.

· Sitio de Calidad online.

Programación Neuro Lingüística

Fundación Fundasol

· Comunicación eficaz.

· Inteligencia emocional.

Administración de empresas

Escuela Superior de Comercio, Montevideo.

· Análisis Y Producción De Textos

· Comunicaciones

· Contabilidad General

· Derecho

· Economía

· Informática Modular

· Ingles Comercial

· Matemática Financiera

· Mecanografía Informatizada

· Organización Administrativa

· Practicas Administrativas

 

Servicios prestados para Movistar

Responsable del turno Nocturno

Ingreso: Marzo 2007

· Responsable por la operativa del servicio de atención al cliente y de los recursos en

el turno de la noche para Movistar.

· Referente ante el cliente externo e interno en caso de escalaciones.

· Responsable del servicio a los clientes categorizados como VIP (Cuentas

preferenciales de Movistar).

· Realización de reportes y los niveles de servicio establecidos a nivel comercial

· Supervisar y trabajar con los coordinadores diurnos y con la gerencia

· Instrumental en la optimización del funcionamiento de la cuenta

· Responsable de la inducción y capacitación de nuevo personal al turno nocturno.

 

 Atención Comercial de Telegestiones

Ingreso: Junio 2005

· Asesor comercial para la gestión de tramites como reconexiones, contratación de

nuevos servicios, coordinación de inspecciones, solicitud de retiro de medidores o

reposición de líneas.

· Administración y gestión de los procesos internos de UTE respecto al servicio

brindado a la cartera comercial.

· Gestión de incidencias y control de base de datos

· Responsable por la coordinación de servicios requeridos ante el departamento de

Servicio Técnico

 

 

Administración Contable y Atención al Cliente

Ingreso: Enero 2005

· Responsable por la realización de tareas administrativas y contables, como la

registración de comprobantes, elaboración de reportes y controles financieros, entre

otras.

· Responsable por la gestión de compras, solicitar, analizar y definir cotizaciones,

organizar y corroborar entregas

· Gestionar la cartera de clientes ya existente, brindando soluciones adaptadas a las

necesidades de los mismos.

· Tareas de Recursos Humanos: Responsable por las visitas a la planta realizando

relevamientos de las necesidades del personal y tareas afines vinculadas con el

cargo.

· Gestión de Recursos Humanos, teniendo contacto directo con el personal de la

empresa, brindando soluciones a los problemas.

· Preparación de Medición de Clima y elaboración de informes con planes de mejoras

y correctivos.

· Búsqueda y selección de personal. 

Computación Instituto SUR

· Introducción a la informática.

· Windows 2000/XP.

· Operador MS Office 2000/XP.

Manejo avanzado de paquete office e internet.