CURRÍCULUM VITAE

Agosto 2006 – A la Fecha    Universidad San Martín de Porres

§         MBA – Maestría en Administración de Negocios. Año II.

Abr 1996 – Abr 2002      Universidad Nacional San Marcos

§         Curso de Actualización en Administración de Empresas

Mar 1999 – Abr 2000      Instituto Cultural Americano “ICPNA”

§         Idioma Inglés - Intermedio

Ene 1998 – Jun 1998     Asociación Educativa Deus Sapientia

§         Office (Windows, Excel, Word y Power Point) Avanzado.

 

Responsable

Proactiva

Innovadora

Intuitiva

Capacidad de trabajar bajo presión

Orientación a resultados

Capacidad de manejar equipos de características diversas

Ener 2008 a la fecha      Servicios Generales J. Llanos Consultora §      Análisis, diseño, implementación y asesoría en procesos administrativos y operativos.   Oct 2006 a Dic 2007      Zoluxiones Consulting SAC Gerente de Operaciones/Consultor Senior Logros: §      Obtención de cuentas de mayor facturación para la prestación del servicio de consultoría de procesos y el outsourcing en la venta de tarjetas de crédito. §      Optimización en el proceso de venta de tarjetas de crédito, específicamente en la metodología para los filtros del perfil del cliente, logrando incrementar la aprobación de 59% a 80%. §      Implementación del centro de ventas de IPAE: Servicio de atención al cliente y televentas.   Funciones Principales: §      Análisis e implementación de proyectos de televentas y servicios de atención al cliente. §      Ejecución, control y seguimiento de los proyectos asignados a la operación. §      Diseño de estrategias para el logro de resultados. §      Responsable de la gestión de compras, logística y personal. §      Evaluación de desempeño de personal. §      Capacitación del personal en temas relacionados a procesos de gestión, producto y uso de aplicativos. §      Liderar un grupo humano de más de 70 personas.                                                                         Mayo 2004 – Set 2006   Impulse Telecom del Perú S.A.C. Jefe de Operaciones Logros: §      Mantenimiento de la certificación del área de operaciones a la Norma ISO 9001 – 2000. §      Incremento del margen neto mensual en 10%. §      Implementación de programas de capacitación para personal antiguo, mejorando la productividad y desempeño. Funciones Principales: §      Representante de la Gerencia General ante la S.G.S. – Empresa Certificadora de la Calidad ISO – 9001-2000. §      Auditora Interna de la calidad §      Elaboración de presupuestos y control de egresos. §      Ejecución, control y seguimiento de los proyectos asignados a la operación. §      Evaluación de desempeño de personal. §      Capacitación del personal en temas relacionados a procesos de gestión, producto y uso de aplicativos. §      Liderar un grupo humano de más de 250 personas.

Ene 2002 – Abr 2004     Call Center S.A. – Aval S.A.                               Coordinadora de la Gerencia Comercial Logros: §      Representante del área comercial ante la Empresa Certificadora de la Norma ISO 9001 – 2000. §      Obtención de las buena pro y licitaciones de menor cuantía de los siguientes servicios: -          Atención al Cliente (Informes y Reclamos) o        SUNASS, OSIPTEL, OSINERG -          Gestión Integral de Facturas: o        Procter & Gamble -          Atención al Cliente (Informes) o        Fondo Hipotecario Mi Vivienda -          Telecobranzas: o        Tim Perú S.A. o        Telefónica Páginas Amarillas. o        Telefónica del Perú. o        Telefónica Multimedia. §      Implementación de las políticas comerciales y seguimiento de oportunidades. Funciones: §      Implementación y administración del área comercial. §      Asesoría a los clientes potenciales en la elaboración de sus proyectos de ventas. §      Elaboración y presentación de propuestas de servicios para empresas privadas y por concursos del Estado.   Jun 2000 – Ene 2002     Call Center S.A. Líder de Operaciones Logros: §      Única seleccionada para capacitación en la Univ. De Tarapacá en Chile, para el ofrecimiento de MBA y Diplomados en el Perú. §      Manejo de carteras de los principales clientes: Microsoft, Flandes-Chile y Ripley-Fonomático. Funciones: §      Implementación, ejecución y control de las actividades de telemarketing. §      Responsable del logro de los índices de productividad y margen de cada unidad de negocio. §      Elaboración de reportes e informes. §      Capacitación al personal de los productos y/o servicios ofrecidos.

Marz 2000 – May 2000               Call Center S.A. Teleoperadora de Telemarketing Logros: §      Reconocimiento de “La mejor teleoperadora del mes por productividad”: Funciones: §      Emisión de llamadas de salida par la actualización de base de datos, confirmación de eventos, venta de productos y/o servicios diversos. §      Atención de llamadas de informes, reclamos, ventas entre otros.     Dic 1998 – Dic 2000      Empresa Propia: “L&M Diseños” Directora Logros: §      Captación de importantes clientes como: El periódico  “El Policía” (PNP) y Editora EDIBASA. Funciones: §      Empresa  propia, dedicada  al diseño gráfico por computadora, siendo responsable  del  área  de  Pre-prensa  y Prensa.   Abr 1998 – Dic 1998     Asociación Educativa Deus Sapientia  Coordinadora de Asuntos Académicos Logros: §      Reemplazo de profesora principal en enseñanza de computación para niños especiales. Funciones: §      Apoyo en la enseñanza a niños especiales. §      Coordinadora de actividades deportivas y sociales. §      Supervisión y control de todas las actividades realizadas.

 

Computación: Oficce nivel avanzado

Uso de utilitarios y herramientas web: Avanzado

Inglés: Nivel Intermedio

Jefatura

Gerencia