Curriculum Vitae de

Curriculum Vitae

Datos Personales


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Fecha Nacimiento :	18/07/1977
Nacionalidad :	Peruana
Pais de Residencia :	Perú
Provincia de Residencia :	Callao
Localidad de Residencia :	Callao

Teléfono 1 :	005745101
Teléfono 2 :	092736232

Estudios Reglados

Agosto 2006 – A la Fecha Universidad San Martín de Porres

§ MBA – Maestría en Administración de Negocios. Año II.

Abr 1996 – Abr 2002 Universidad Nacional San Marcos

§ Curso de Actualización en Administración de Empresas

Mar 1999 – Abr 2000 Instituto Cultural Americano “ICPNA”

§ Idioma Inglés - Intermedio

Ene 1998 – Jun 1998 Asociación Educativa Deus Sapientia

§ Office (Windows, Excel, Word y Power Point) Avanzado.

Capacidades Profesionales

Responsable

Proactiva

Innovadora

Intuitiva

Capacidad de trabajar bajo presión

Orientación a resultados

Capacidad de manejar equipos de características diversas

Experiencia Laboral

Ener 2008 a la fecha Servicios Generales J. Llanos
Consultora
§ Análisis, diseño, implementación y asesoría en procesos administrativos y operativos.

Oct 2006 a Dic 2007      Zoluxiones Consulting SAC
Gerente de Operaciones/Consultor Senior
Logros:
§      Obtención de cuentas de mayor facturación para la prestación del servicio de consultoría de procesos y el outsourcing en la venta de tarjetas de crédito.
§      Optimización en el proceso de venta de tarjetas de crédito, específicamente en la metodología para los filtros del perfil del cliente, logrando incrementar la aprobación de 59% a 80%.
§      Implementación del centro de ventas de IPAE: Servicio de atención al cliente y televentas.

Funciones Principales:
§      Análisis e implementación de proyectos de televentas y servicios de atención al cliente.
§      Ejecución, control y seguimiento de los proyectos asignados a la operación.
§      Diseño de estrategias para el logro de resultados.
§      Responsable de la gestión de compras, logística y personal.
§      Evaluación de desempeño de personal.
§      Capacitación del personal en temas relacionados a procesos de gestión, producto y uso de aplicativos.
§      Liderar un grupo humano de más de 70 personas.

Mayo 2004 – Set 2006   Impulse Telecom del Perú S.A.C.
Jefe de Operaciones
Logros:
§      Mantenimiento de la certificación del área de operaciones a la Norma ISO 9001 – 2000.
§      Incremento del margen neto mensual en 10%.
§      Implementación de programas de capacitación para personal antiguo, mejorando la productividad y desempeño.
Funciones Principales:
§      Representante de la Gerencia General ante la S.G.S. – Empresa Certificadora de la Calidad ISO – 9001-2000.
§      Auditora Interna de la calidad
§      Elaboración de presupuestos y control de egresos.
§      Ejecución, control y seguimiento de los proyectos asignados a la operación.
§      Evaluación de desempeño de personal.
§      Capacitación del personal en temas relacionados a procesos de gestión, producto y uso de aplicativos.
§      Liderar un grupo humano de más de 250 personas.

Ene 2002 – Abr 2004     Call Center S.A. – Aval S.A.
Coordinadora de la Gerencia Comercial
Logros:
§      Representante del área comercial ante la Empresa Certificadora de la Norma ISO 9001 – 2000.
§      Obtención de las buena pro y licitaciones de menor cuantía de los siguientes servicios:
-          Atención al Cliente (Informes y Reclamos)
o        SUNASS, OSIPTEL, OSINERG
-          Gestión Integral de Facturas:
o        Procter & Gamble
-          Atención al Cliente (Informes)
o        Fondo Hipotecario Mi Vivienda
-          Telecobranzas:
o        Tim Perú S.A.
o        Telefónica Páginas Amarillas.
o        Telefónica del Perú.
o        Telefónica Multimedia.
§      Implementación de las políticas comerciales y seguimiento de oportunidades.
Funciones:
§      Implementación y administración del área comercial.
§      Asesoría a los clientes potenciales en la elaboración de sus proyectos de ventas.
§      Elaboración y presentación de propuestas de servicios para empresas privadas y por concursos del Estado.

Jun 2000 – Ene 2002     Call Center S.A.
Líder de Operaciones
Logros:
§      Única seleccionada para capacitación en la Univ. De Tarapacá en Chile, para el ofrecimiento de MBA y Diplomados en el Perú.
§      Manejo de carteras de los principales clientes: Microsoft, Flandes-Chile y Ripley-Fonomático.
Funciones:
§      Implementación, ejecución y control de las actividades de telemarketing.
§      Responsable del logro de los índices de productividad y margen de cada unidad de negocio.
§      Elaboración de reportes e informes.
§      Capacitación al personal de los productos y/o servicios ofrecidos.

Marz 2000 – May 2000               Call Center S.A.
Teleoperadora de Telemarketing
Logros:
§      Reconocimiento de “La mejor teleoperadora del mes por productividad”:
Funciones:
§      Emisión de llamadas de salida par la actualización de base de datos, confirmación de eventos, venta de productos y/o servicios diversos.
§      Atención de llamadas de informes, reclamos, ventas entre otros.

Dic 1998 – Dic 2000      Empresa Propia: “L&M Diseños”
Directora
Logros:
§      Captación de importantes clientes como: El periódico “El Policía” (PNP) y Editora EDIBASA.
Funciones:
§      Empresa propia, dedicada al diseño gráfico por computadora, siendo responsable del área de Pre-prensa y Prensa.

Abr 1998 – Dic 1998     Asociación Educativa Deus Sapientia
Coordinadora de Asuntos Académicos
Logros:
§      Reemplazo de profesora principal en enseñanza de computación para niños especiales.
Funciones:
§      Apoyo en la enseñanza a niños especiales.
§      Coordinadora de actividades deportivas y sociales.
§      Supervisión y control de todas las actividades realizadas.

Conocimientos Informáticos

Computación: Oficce nivel avanzado

Uso de utilitarios y herramientas web: Avanzado

Idiomas

Inglés: Nivel Intermedio

Trabajo Deseado

Jefatura

Gerencia