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Curriculum Vitae
Datos PersonalesEstudios RegladosAgosto 2006 – A la Fecha Universidad San Martín de Porres § MBA – Maestría en Administración de Negocios. Año II.
Abr 1996 – Abr 2002 Universidad Nacional San Marcos § Curso de Actualización en Administración de Empresas Mar 1999 – Abr 2000 Instituto Cultural Americano “ICPNA” § Idioma Inglés - Intermedio
Ene 1998 – Jun 1998 Asociación Educativa Deus Sapientia § Office (Windows, Excel, Word y Power Point) Avanzado.
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Capacidades ProfesionalesResponsable Proactiva Innovadora Intuitiva Capacidad de trabajar bajo presión Orientación a resultados Capacidad de manejar equipos de características diversas |
Experiencia LaboralEner 2008 a la fecha Servicios Generales J. Llanos
Consultora
§ Análisis, diseño, implementación y asesoría en procesos administrativos y operativos.
Oct 2006 a Dic 2007 Zoluxiones Consulting SAC
Gerente de Operaciones/Consultor Senior
Logros:
§ Obtención de cuentas de mayor facturación para la prestación del servicio de consultoría de procesos y el outsourcing en la venta de tarjetas de crédito.
§ Optimización en el proceso de venta de tarjetas de crédito, específicamente en la metodología para los filtros del perfil del cliente, logrando incrementar la aprobación de 59% a 80%.
§ Implementación del centro de ventas de IPAE: Servicio de atención al cliente y televentas.
Funciones Principales:
§ Análisis e implementación de proyectos de televentas y servicios de atención al cliente.
§ Ejecución, control y seguimiento de los proyectos asignados a la operación.
§ Diseño de estrategias para el logro de resultados.
§ Responsable de la gestión de compras, logística y personal.
§ Evaluación de desempeño de personal.
§ Capacitación del personal en temas relacionados a procesos de gestión, producto y uso de aplicativos.
§ Liderar un grupo humano de más de 70 personas.
Mayo 2004 – Set 2006 Impulse Telecom del Perú S.A.C.
Jefe de Operaciones
Logros:
§ Mantenimiento de la certificación del área de operaciones a la Norma ISO 9001 – 2000.
§ Incremento del margen neto mensual en 10%.
§ Implementación de programas de capacitación para personal antiguo, mejorando la productividad y desempeño.
Funciones Principales:
§ Representante de la Gerencia General ante la S.G.S. – Empresa Certificadora de la Calidad ISO – 9001-2000.
§ Auditora Interna de la calidad
§ Elaboración de presupuestos y control de egresos.
§ Ejecución, control y seguimiento de los proyectos asignados a la operación.
§ Evaluación de desempeño de personal.
§ Capacitación del personal en temas relacionados a procesos de gestión, producto y uso de aplicativos.
§ Liderar un grupo humano de más de 250 personas.
| Ene 2002 – Abr 2004 Call Center S.A. – Aval S.A.
Coordinadora de la Gerencia Comercial
Logros:
§ Representante del área comercial ante la Empresa Certificadora de la Norma ISO 9001 – 2000.
§ Obtención de las buena pro y licitaciones de menor cuantía de los siguientes servicios:
- Atención al Cliente (Informes y Reclamos)
o SUNASS, OSIPTEL, OSINERG
- Gestión Integral de Facturas:
o Procter & Gamble
- Atención al Cliente (Informes)
o Fondo Hipotecario Mi Vivienda
- Telecobranzas:
o Tim Perú S.A.
o Telefónica Páginas Amarillas.
o Telefónica del Perú.
o Telefónica Multimedia.
§ Implementación de las políticas comerciales y seguimiento de oportunidades.
Funciones:
§ Implementación y administración del área comercial.
§ Asesoría a los clientes potenciales en la elaboración de sus proyectos de ventas.
§ Elaboración y presentación de propuestas de servicios para empresas privadas y por concursos del Estado.
Jun 2000 – Ene 2002 Call Center S.A.
Líder de Operaciones
Logros:
§ Única seleccionada para capacitación en la Univ. De Tarapacá en Chile, para el ofrecimiento de MBA y Diplomados en el Perú.
§ Manejo de carteras de los principales clientes: Microsoft, Flandes-Chile y Ripley-Fonomático.
Funciones:
§ Implementación, ejecución y control de las actividades de telemarketing.
§ Responsable del logro de los índices de productividad y margen de cada unidad de negocio.
§ Elaboración de reportes e informes.
§ Capacitación al personal de los productos y/o servicios ofrecidos.
| Marz 2000 – May 2000 Call Center S.A.
Teleoperadora de Telemarketing
Logros:
§ Reconocimiento de “La mejor teleoperadora del mes por productividad”:
Funciones:
§ Emisión de llamadas de salida par la actualización de base de datos, confirmación de eventos, venta de productos y/o servicios diversos.
§ Atención de llamadas de informes, reclamos, ventas entre otros.
Dic 1998 – Dic 2000 Empresa Propia: “L&M Diseños”
Directora
Logros:
§ Captación de importantes clientes como: El periódico “El Policía” (PNP) y Editora EDIBASA.
Funciones:
§ Empresa propia, dedicada al diseño gráfico por computadora, siendo responsable del área de Pre-prensa y Prensa.
Abr 1998 – Dic 1998 Asociación Educativa Deus Sapientia
Coordinadora de Asuntos Académicos
Logros:
§ Reemplazo de profesora principal en enseñanza de computación para niños especiales.
Funciones:
§ Apoyo en la enseñanza a niños especiales.
§ Coordinadora de actividades deportivas y sociales.
§ Supervisión y control de todas las actividades realizadas.
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Conocimientos Informáticos Computación: Oficce nivel avanzado Uso de utilitarios y herramientas web: Avanzado |
IdiomasInglés: Nivel Intermedio |
Trabajo DeseadoJefatura Gerencia |
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