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Curriculum Vitae
Datos Personales| Nombre : | angie johana | | Apellidos : | malpartida cuadros | | Fecha Nacimiento : | 30.04.1980 | | Nacionalidad : | peruana | | Pais de Residencia : | peru | | Provincia de Residencia : | lima | | Ponerse en Contacto por E-mail | |
Estudios RegladosMarketing Empresarial – Instituto San Ignacio de Loyola – Lima Marzo 1997 a Dic-1999 Estudios Actuales en Administración de Empresas, en la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad Ricardo Palma desde Agosto 2005, teniendo como días de estudio los Martes y Jueves, en las noches. |
Estudios No Reglados* Curso de capacitadora * Curso six sigma * Curso ISO 9001 * Programas de Informática: MS Word (Nivel avanzado) MS Excel (Nivel Intermedio – Curso en Telefónica Móviles S.A.C.) Febrero 2004 * Curso de Calidad y Servicio al Cliente. * Curso de Comunicación y Asertividad – Telefónica Móviles S.A.C. (Instituto San Ignacio de Loyola) Abril 2004 * Curso de Redacción de Informes = Instituto San Ignacio de Loyola |
Capacidades ProfesionalesEgresada y Titulada como Técnico en Marketing Empresarial del Instituto San Ignacio de Loyola, con experiencia como Supervisora del Área de Soluciones en Primera Línea de Clientes Residenciales en Telefónica Móviles, con Experiencia en el análisis de reclamos facturación, calidad y Cortes por Fraude. Supervisión de call-center, logro de objetivos, conocimiento en Excel (manejo de Bases), en clientes residenciales y de empresas. Trato agradable, trabajo en equipo, proactivo, confiable, adaptable a los cambios asumiendo nuevos retos e impulsando los mismos. Conocimiento de manejo de automóviles. |
Experiencia LaboralRIMAC SEGUROS Supervisora de Verificación de Datos – Formalización Febrero 2007 – Actualidad Supervisor de Verificación de Datos, Reporto al Jefe de Soporte de Proyectos. Responsabilidades y logros: • Encargada, de la base de datos de Rimac Seguros, en calidad de la información y actualización continua de la misma. • Evaluación de mejoras en el sistema a fin de evitar posibles filtraciones de información errada. • Capacitar al personal acerca de la correcta actualización de los datos. • Monitorear el desempeño del personal a mi cargo en su labor diaria. • Se ha disminuido la cantidad de personal que tenia acceso a modificación de datos, permitiendo un mejor control y manejo de la información modificada. • Desarrollo de campañas que permitieron reducir significativamente la cantidad de llamadas perdidas en el Call Center. TELEFÓNICA MÓVILES S.A.C. Analista de Reclamos del Área de Clientes Empresas – BackOffice Agosto 2006 – Octubre 2006 Analista de facturación, Reporto al Coordinador del Área de Reclamos. Responsabilidades y logros: • Encargada de la realización de las Resoluciones de Primera Instancia, registrando el menor número de reingresos de los reclamos del Área de Back Office (Apelaciones, Quejas y Reconsideraciones) • Analista de Reclamos de Facturación TELEFÓNICA MÓVILES S.A.C. Supervisor de Solución de Reclamos en Primera Línea – BackOffice Agosto 2005 – Julio 2006 Monitoreo, análisis y control del proceso completo de reclamos en Primera Línea, en Oficinas Comerciales de Lima y en el Centro de Atención al Cliente en el Call Center, Reporto al Coordinador del Área de Reclamos. Disminución de Incidencias en 80%, superando el estimado de 60%, llegando a capacitar a más de 200 personas. Responsabilidades y logros: • Capacitación al personal involucrado en la atención en primera línea de los reclamos realizados por los clientes. • Elaborar herramientas útiles, las cuales serían usadas como ayuda, en la solución de reclamos en primera línea. • Monitorear diariamente la evolución del trabajo realizado en primera línea identificando los problemas o temas que se deberían de reforzar. • Realizar, junto con el encargado de la Oficina, el Feedback al personal que incurre en errores constantes. Así también, los reconocimientos al personal que se esforzaba por llegar a cumplir las metas. • Realizar un cuadro resumen con la evolución meses de las Oficinas encargadas y compararlas con el objetivo planteado por la gerencia. • Elaborar objetivos nuevos, analizando los avances y los problemas ocurridos durante el periodo analizado. TELEFÓNICA MÓVILES S.A.C. Analista de Reclamos del Área de Clientes Residenciales – BackOffice Agosto 2002 – Junio 2005 Analista de facturación, Reporto al Coordinador del Área de Reclamos. Responsabilidades y logros: • Solución masiva de reclamos de Cortes por fraude, • Aplicación de medidas para la reducción de ingresos de reclamos por Cortes por Fraude, aplicando metodología six sigma para analizar y mejorar procedimientos. • Encargada de la elaboración de las bases de trabajo para el área de cortes • Encargada de la Solución integral de reclamos por fraude • Encargada de la realización de las Resoluciones de Primera Instancia, registrando el menor número de reingresos de los reclamos del Área de Back Office (Apelaciones, Quejas y Reconsideraciones) • Participación y Colaboración para la Certificación ISO 9000, miembro de grupo que realizó procedimientos, para la certificación y formo parte de el proceso requerido para dicha certificación “Procesos de Reclamos” • Analista de Reclamos de Facturación. TELEFÓNICA MÓVILES S.A.C. Representante Comercial Abril 2000 – Agosto 2002 Atención de Clientes en Primera Línea Responsabilidades y logros: • Atención de Clientes en las campañas realizadas por la empresa. , logrando los objetivos planteados y siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa. • Atención en el área de Retención de bajas. Utilizando herramientas como Fidelización, por medio de un eficiente trato con el cliente, llegando a obtener resultados de un 80% de clientes retenidos. • Participación en la atención de Reclamos en primera línea., evitando recargar el trabajo del Área de Back Office y mejorando la calidad de atención a los clientes . |
Conocimientos InformáticosEXCEL / WORD / POWER POINT = NIVEL USUARIO INTERNET LOTUS NOTUS |
IdiomasIngles.- Nivel Intermedio de Ingles Hablado y Escrito |
Trabajo DeseadoTRABAJOS QUE TENGAN QUE VER: PUBLICIDAD MARKETING ATENCION AL CLIENTE SUPERVISION DE ATENCION AL CLIENTE |
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Diseño Página Web Online 2005-2010
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