Curriculum Carmen Luisa Granja Cuesta

Curriculum Vitae

Datos Personales


Nombre :	Carmen Luisa
Apellidos :	Granja Cuesta
Fecha Nacimiento :	Enero 2 de 1974
Nacionalidad :	Ecuatoriana
Pais de Residencia :	Ecuador
Provincia de Residencia :	Guayas
Localidad de Residencia :	Guayaquil

Teléfono 1 :	042366551
Teléfono 2 :	042360733

Estudios Reglados

Ø Universidad De Guayaquil

Facultad de Comunicación Social Publicidad y Mercadotecnia

3er. Año aprobado 1992-1995

Ø Colegio Particular “Centro Educativo Miraflores”

Ø Escuela “Bethsabé Castillo de Castillo”

Estudios No Reglados

Ø Impulsadora de productos y anfitriona

IDEPRO Del 14 al 15 de junio de 1993

Ø Calidad de servicio

BANCO DEL PROGRESO Del 21 al 24 de agosto de 1995

Ø Windows 3.1

BANCO DEL PROGRESO Del 21 al 26 de septiembre de 1995

Ø Operador en computación

C.B.I. CAPACITACIÓN Del 26 de abril al 30 de junio de 1999

Ø Escuela de servicios al cliente (140 horas)

CENTRO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PORTA

Del 26 de diciembre al 12 de enero de 2001

Ø Trabajo en equipo (12 horas)

CENTRO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PORTA

Del 29 al 31 de junio de 2001

Ø Calidad Total en el Servicio al Cliente

CENTRO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PORTA (8horas)

Junio 7 de 2001

Ø Seminario-Taller Sinergia en Equipo de Alto desempeño(18 horas)

CENTRO DE CAPACITACIÓN PORTA

Del 29 al 30 de octubre de 2001

Ø Microsoft Excel 2000 – Intermedio

CAVAGNARO Y ASOCIADOS S.A. Del 7 al 16 de febrero de 2002

Ø Manejo Ejecutivo de Clientes Disgustados (4 horas)

MER CONTACTO – Entrenamiento, desarrollo y capacitación Marzo/02

Ø Seminario Taller de Negociación

INSTITUTO DE DESARROLLO GERENCIAL (INDEC)

Del 10 al 11 de mayo de 2002

Capacidades Profesionales

Habilidades/Competencias:
Capacidad de Negociación a Nivel corporativo Nivel: 100.00% 2 años
Uso de Softwares Específicos de Cada Empresa Nivel: 100.00% 3 años
Manejo de Clientes Difíciles - Disgustados Nivel: 100.00% 3 años
Atención personal nivel Corporativo independiente Nivel: 100.00% 3 años
Buenas tácticas y relaciones en gestión cobranzas Nivel: 100.00% 3 años
Facilidad de coordinar Trabajo en equipo Nivel: 100.00% 3 años
Capacidad de autogestión y toma de decisiones Nivel: 100.00% 3 años
Proactividad y Capacidad de Aprendizaje Nivel: 100.00% 4 años
Autoestimulación personal Nivel: 100.00% 5 años
Deseo constante de aprendizaje y superación Nivel: 100.00% 5 años

Experiencia Laboral

2006 – Hasta el 23 de enero 2007 AFP Génesis – Administradora de Fondos
Asesora Previsional-Comercial
Ø     Presentación de productos y servicios del Fondo Previsional
Ø     Coordinación y dirección de reuniones grupales de captación
Ø     Administración de cartera de clientes asignada
Ø     Prospectación y análisis de clientes
Ø     Gestión de cobranza y servicio a cliente corporativos e     institucionales
Ø     Atención personalizada a clientes corporativos e independientes

2003–2004 Otecel S.A. (Bellsouth)                                 Guayaquil
Ejecutiva de Cuentas Corporativas (V.I.P.)
Ø      Atención personalizada a clientes corporativos
Ø      Orientación al cliente en base a un análisis proactivo de sus consumos
Ø      Gestión de cobranza de cuentas asignadas
Ø      Presentación de productos y servicios nuevos
Ø      Solución general a los requerimientos y problemas de los clientes corporativos
Ø      Consecución de objetivos de fidelización de clientes
Ø      Supervisión de gestión del personal Back Office
Ejecutiva de Ventas Corporativas
Ø      Presentación de propuestas a nivel corporativo e individual
Ø      Asesoramiento de los diferentes planes y productos orientado a ventas

2002 (agosto-octubre) Interpharm del Ecuador          Guayaquil
2003 (marzo – mayo)
Visitador a Médicos
Ø      Presentación personal a Doctores de los productos del laboratorio y sus propiedades.
Ø      Recuperación de cartera de farmacias y distribuidoras
Ø      Presentación de productos a farmacias y distribuidores
Ø      Cumplimiento de volúmenes de venta.

2000-2002 Conecel S.A. (Porta) Guayaquil

Asistente de Servicios al Cliente V.I.P. y Ventas Corporativas     junio18/02
Ø      Supervisión de los asistentes y ejecutivos del área
Ø      Revisión y aprobación de las solicitudes para equipos y planes
Ø      Reportes a gerencia de las actividades generales del departamento
Ø      Firma autorizada para entrega de equipos por parte de los ejecutivos
Ø      Atención directa a clientes corporativos y V.I.P.

Asistente de Servicios al Cliente Personalizado y Ventas
Abril 16–marzo11 de 2002
Ø      Atención al clientes en general
Ø      Manejo de reclamos y solicitudes de servicio
Ø      Consecución de metas de venta
Ø      Venta de planes, equipos y demás servicios
Ø      Programación de equipos entregados

Operador Telefónico de Servicios al Cliente     Diciembre 26 –abril 14 de 2001
Ø      Atención telefónica de clientes
Ø      Solución de problemas y orientación en manipulación de equipos
Ø      Manejo de clientes disgustados
Ø      Información general de nuestros servicios
1993-1996           Banco del Progreso S.A.                          Guayaquil

Supervisora de Servicios al Cliente y Apertura de Cuentas
Ø      Control del trabajo operativo del área de caja
Ø      Cuadre y envío de valores a matriz
Ø      Revisión del arqueo físico de cajas
Ø      Supervisión del personal de Servicios al Cliente y Apertura de Cuentas
Ø      Evaluación del trabajo individual del personal de la agencia.
Apertura de Cuentas – Servicios al Cliente
Ø      Apertura de cuentas corrientes y de ahorro
Ø      Entrega de chequeras y tarjetas de débito
Ø      Atención a reclamos e inquietudes de los clientes
Ø      Recepción de solicitudes de servicios.

Conocimientos Informáticos

Manejo Bàsico de Utilitarios


Profesión	Provincia	País