Carmen Luisa Granja Cuesta
042366551042360733
Fecha Nacimiento:
Enero 2 de 1974
Ecuatoriana
Residencia:
Guayaquil
(Guayas)
Ecuador
CURRÍCULUM VITAE
Estudios Reglados
Ø Universidad De Guayaquil
Facultad de Comunicación Social Publicidad y Mercadotecnia3er. Año aprobado 1992-1995
Ø Colegio Particular “Centro Educativo Miraflores”Ø Escuela “Bethsabé Castillo de Castillo”
Estudios No Reglados
Ø Impulsadora de productos y anfitriona
IDEPRO Del 14 al 15 de junio de 1993
Ø Calidad de servicio
BANCO DEL PROGRESO Del 21 al 24 de agosto de 1995
Ø Windows 3.1BANCO DEL PROGRESO Del 21 al 26 de septiembre de 1995
Ø Operador en computaciónC.B.I. CAPACITACIÓN Del 26 de abril al 30 de junio de 1999
Ø Escuela de servicios al cliente (140 horas)CENTRO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PORTA
Del 26 de diciembre al 12 de enero de 2001
Ø Trabajo en equipo (12 horas)CENTRO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PORTA
Del 29 al 31 de junio de 2001
Ø Calidad Total en el Servicio al ClienteCENTRO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PORTA (8horas)
Junio 7 de 2001
Ø Seminario-Taller Sinergia en Equipo de Alto desempeño(18 horas)CENTRO DE CAPACITACIÓN PORTA
Del 29 al 30 de octubre de 2001
Ø Microsoft Excel 2000 – IntermedioCAVAGNARO Y ASOCIADOS S.A. Del 7 al 16 de febrero de 2002
Ø Manejo Ejecutivo de Clientes Disgustados (4 horas)MER CONTACTO – Entrenamiento, desarrollo y capacitación Marzo/02
Ø Seminario Taller de NegociaciónINSTITUTO DE DESARROLLO GERENCIAL (INDEC)
Del 10 al 11 de mayo de 2002Capacidades Profesionales
| Habilidades/Competencias: |
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Experiencia Laboral
| 2006 – Hasta el 23 de enero 2007 AFP Génesis – Administradora de Fondos Asesora Previsional-Comercial Ø Presentación de productos y servicios del Fondo Previsional Ø Coordinación y dirección de reuniones grupales de captación Ø Administración de cartera de clientes asignada Ø Prospectación y análisis de clientes Ø Gestión de cobranza y servicio a cliente corporativos e institucionales Ø Atención personalizada a clientes corporativos e independientes 2003–2004 Otecel S.A. (Bellsouth) Guayaquil Ejecutiva de Cuentas Corporativas (V.I.P.) Ø Atención personalizada a clientes corporativos Ø Orientación al cliente en base a un análisis proactivo de sus consumos Ø Gestión de cobranza de cuentas asignadas Ø Presentación de productos y servicios nuevos Ø Solución general a los requerimientos y problemas de los clientes corporativos Ø Consecución de objetivos de fidelización de clientes Ø Supervisión de gestión del personal Back Office Ejecutiva de Ventas Corporativas Ø Presentación de propuestas a nivel corporativo e individual Ø Asesoramiento de los diferentes planes y productos orientado a ventas
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| 2002 (agosto-octubre) Interpharm del Ecuador Guayaquil 2003 (marzo – mayo) Visitador a Médicos Ø Presentación personal a Doctores de los productos del laboratorio y sus propiedades. Ø Recuperación de cartera de farmacias y distribuidoras Ø Presentación de productos a farmacias y distribuidores Ø Cumplimiento de volúmenes de venta. |
| 2000-2002 Conecel S.A. (Porta) Guayaquil Asistente de Servicios al Cliente V.I.P. y Ventas Corporativas junio18/02 Ø Supervisión de los asistentes y ejecutivos del área Ø Revisión y aprobación de las solicitudes para equipos y planes Ø Reportes a gerencia de las actividades generales del departamento Ø Firma autorizada para entrega de equipos por parte de los ejecutivos Ø Atención directa a clientes corporativos y V.I.P. Asistente de Servicios al Cliente Personalizado y Ventas Abril 16–marzo11 de 2002 Ø Atención al clientes en general Ø Manejo de reclamos y solicitudes de servicio Ø Consecución de metas de venta Ø Venta de planes, equipos y demás servicios Ø Programación de equipos entregados Operador Telefónico de Servicios al Cliente Diciembre 26 –abril 14 de 2001 Ø Atención telefónica de clientes Ø Solución de problemas y orientación en manipulación de equipos Ø Manejo de clientes disgustados Ø Información general de nuestros servicios 1993-1996 Banco del Progreso S.A. Guayaquil Supervisora de Servicios al Cliente y Apertura de Cuentas Ø Control del trabajo operativo del área de caja Ø Cuadre y envío de valores a matriz Ø Revisión del arqueo físico de cajas Ø Supervisión del personal de Servicios al Cliente y Apertura de Cuentas Ø Evaluación del trabajo individual del personal de la agencia. Apertura de Cuentas – Servicios al Cliente Ø Apertura de cuentas corrientes y de ahorro Ø Entrega de chequeras y tarjetas de débito Ø Atención a reclamos e inquietudes de los clientes Ø Recepción de solicitudes de servicios.
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Conocimientos Informaticos
- Manejo Bàsico de Utilitarios