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Curriculum Vitae


Datos Personales

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Fecha Nacimiento :  02 febrero 19975
Nacionalidad :  Dominicano
Pais de Residencia :  Republica Dominicana
Provincia de Residencia :  Santo Domingo Oeste
Localidad de Residencia :  Santo Domingo
Teléfono 1 :  809-519-1798
Teléfono 2 :  809-564-2063

Estudios Reglados

FORMACION ACADEMICA

 
1992-1997 Lic. Administración de Empresas            Universidad Autonoma de Santo Domingo (UASD)           
2002-2003 Postgrado Alta Gestión Empresarial                   Universidad  APEC

Estudios No Reglados

CURSOS PROFESIONALES

 
Diseño y Gestión de un Call / Contact Center               Intras
Análisis y Rediseño de Procesos                                 Centro Gerencial Meta
Técnicas Presentación Persuasiva                               Verizon
Ruta de Calidad                                                         Verizon
7 Hábitos de las Personas Eficientes                            Verizon
Interacción Administrativa                                           Development Dimensions Int.             
Mercadeo de Productos de Telecomunicaciones            Verizon
Técnicas de Negociación                                             Verizon
Habilidad para Interactuar con el Cliente                       Verizon
Servicio Memorable                                                    Verizon
Internet                                                                     Verizon
Introducción a las Telecomunicaciones                         Verizon
Fundamentos de Telecomunicaciones                           Verizon

Experiencia Laboral

2005 – Nov. 2007           Analista Sr. Operaciones Call Center
                                                  (CODETEL)
 
Funciones Principales:
Ÿ         Asegurar que la operación del Call Center Móviles cumpla con las métricas de calidad y productividad establecidas por la compañía.
Ÿ         Diseñar planes de acción cuando no se cumplan los objetivos operacionales,  para lograr nuevamente niveles de desempeño óptimo.
Ÿ         Planificar el dimensionamiento de la operación asegurando tiempos mínimos de espera, satisfacción de los clientes y confiabilidad en las transacciones y servicios brindados.
Ÿ         Implementar nuevos soportes para el área de provisión Inalámbrico cuya naturaleza requiera la atención por un Call/Contact Center.
Ÿ         Gestionar las herramientas de trabajo necesarias para el eficiente funcionamiento del Call Center.
Ÿ         Gestionar la relación entre la compañía contratista que administra el Call Center  y  Codetel.
 
 
2001 - 2005                                                   Supervisor Call Center Móviles
                                                                             (VERIZON)
 
Funciones Principales:
·         Supervisar y dirigir el Call Center que brinda soporte operativo en el servicio inalámbrico a los RREE, OOSS, Franquicias y Dealers  de Codetel, asegurando  tiempos mínimos de espera, satisfacción de los clientes y confiabilidad en las transacciones y servicios.
·         Monitorear los representantes garantizando un servicio con la calidad y cortesía que demandan nuestros clientes.
·         Controlar el Desempeño y productividad para garantizar un uso racional de los recursos de la compañía y del tiempo del cliente.
·         Desarrollar los recursos humanos para asegurar los objetivos de la compañía.
 
 
 
1999 - 2001                                                   Supervisor Centro de Teleservicios y Ventas     (CODETEL)
 
 
1997 - 1998                                                   Gerente Comercial (INPOSDOM)
                                                                  
Funciones Principales:
Ÿ         Planificar, coordinar y ejecutar  todas las políticas y estrategias de ventas de todos los servicios ofertados por la empresa.
Ÿ         Asegurar el logro de los objetivos de ventas planificados.
Ÿ         Planificar, coordinar y ejecutar la estrategia de promoción y publicidad de todos los productos y servicios.

Conocimientos Informáticos

Windows 2000, XP, Paquete Microsoft Office, Internet

Idiomas

Inglés

Trabajo Deseado

Administrador de Call Centers



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