CURRÍCULUM VITAE

Apoyo en Afores

       Ayuda e información para Afores

       Cambio de Afores

       Información para el cambio de vivienda Infonavit

Zona Río

Tijuana BC

       Apoyo técnico para el agente TRACFONE (Compañía Móvil)

       Precio y disponibilidad de productos para COMPUSA

       Apoyo técnico para el agente VERIZON DSL

       Consultaría y diseño de redes para TELMEX

En Verizon DSL desempeñe las siguientes labores:

Soporte técnico para clientes en Inglés, Español, Macintosh y Windows en DSL y telefónica, también como mentor o nivel 3, dando asistencia a los agentes en general en cuestiones más técnicas para la campaña.

Apoyo en mantener las métricas y el desarrollo de nuevas técnicas para continuar la mejora en ellas.

• Ayudar a diagnosticar más rápido y con mayor precisión los problemas de los clientes

• La correcta codificación de llenado de la información por el agente tiene dudas

Ayuda en la Training Bay por 4 generaciones de la misma empresa, en los siguientes temas.

       Configuraciones inalámbricas

       Codificación de tickets para resolución de problemas

       Solución de problemas y configuraciones de conexiones

       Configuración del cliente de correo electrónico

       Ayuda a diagnosticar los problemas en la conexión

Tset (Equipo de Apoyo Técnico de Escalación)

Ayudar mejor a los clientes en mejor resuelto el problema si no se ha resuelto con agentes normales, la comunicación con otros departamentos como

Facturación

Retención

MCO

MCO tset

Agenda de soporte técnico

Dentro de TELMEX desempeño lo siguiente

Accesoria para la implantación de servicios dedicados, tales como IDE (Internet Dedicado Empresarial) sucursales en red SER-IP, Troncales digitales, MPLS, VPN, infinitum, y  dimensionamiento de tales servicios para la optimización de recursos de cliente, Apoyo en costo beneficio de los productos.