Colegio IDEM Santander (Bachiller – 1992)

 

 

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Universidad de Antioquia

 

Servicio Al Cliente (Seminario de Calidez y Empatía – Multienlace 2003)
Seminario exportación Industrias Mexicana ALRO (Marzo de 2005)
Gestión por Competencias (Servicio dirigido al cliente – Multienlace 2004)
Acreditación servicios especiales Avianca 2007
Coaching y liderazgo (Teledatos 2.007)

Mi experiencia laboral este basada en líneas de Servicio al cliente Televenta y Telemercadeo para varios tipos de clientes en; Telecomunicaciones, Bancario, Intangibles etc. Tanto en la parte de Calidad del Servicio como en la implementación de procesos, dimensionamiento de Recursos y todo el conocimiento técnico integral de Software CRM, indicadores de Gestión, que me han permitido evaluar objetivamente nichos de Mercado, liderar equipos de ventas y la publicidad en televisión y radio (en este momento para la población latina en USA).

 

Gestiono la comercialización, producción, finanzas y recursos humanos en las distintas organizaciones a través de innovadores procesos y procedimientos organizacionales.

 

Genero y adopto tecnologías que sirvan a su desarrollo técnico, científico y profesional, y al de la organización.

 

Realizo estudios de factibilidad, evaluación de proyectos y oportunidades de inversión; en la elaboración de diagnósticos y análisis organizacionales.

 

Soy un Administrador de empresas con la Mentalidad de Crear mi propia empresa en un ambiente de legalidad, honestidad y eficiencia.

 

Cargo:

Director Call Center – Venta de TV      Satelital en USA.

 

 

 

 

 

Cargo:                    Coordinador Operativo

Funciones:               Supervisión de Personal, acompañamiento del producto manejo de la disciplina y velar por la calidad del servicio brindado por los asesores a socios de Avianca.

Ejecución de reportes mensuales de Productividad.
Manejo de información confidencial del cliente.

    Jefe Inmediato:      Claudia Álvarez Pereira (Ejecutiva de     Cuenta- Avianca Plus)

Tiempo Laborado:    10 meses
Fecha:                    Septiembre de 2006 a Julio de 2007    
Teléfono:                3607000  ext. 13051

multienlace - worforce

Cargo:                    Auxiliar de turnos Orbitel S.A. Bancolombia

Funciones:               Dimensionamiento de volumen de llamadas, Programación de turnos. Velar por el Nivel de Servicio

Medición de Indicadores tales como Adherencia y Productividad.

Generación de reportes de semanales, quincenales y mensuales.

Jefe Inmediato:               Juan Eduardo Jaramillo

Tiempo Laborado:    2 Años
Fecha:                    Diciembre 15 de  2005

Multienlace – Línea  televenta coorporativo orbitel 150-158

Cargo:                    Ejecutivo de Ventas Corporativas.

Funciones:               Adquisición de nuevos clientes y comunicación telefónica con pymes en todo el país para venta de productos de telecomunicaciones a  larga distancia voz IP, Atención telefónica en Servicio al cliente, información básica de los productos de la empresa a clientes masivos y empresariales, atención de quejas y reclamos en línea, inscripción de planes y beneficios propios de la empresa.

Tiempo Laborado:     3 años

Fecha:                    Marzo de 2001 a Diciembre 2003

Excel abanzado, Word, Power Point, Aplicativos CRM, Dimensionamiento de Call Center

Ingles 70%

Analista, Coordinador o Ejecutivo Call Center