johanna mateo washbrum

042438085

Fecha Nacimiento:
16/04/1975

Ecuatoriana

Residencia:

Guayaquil

(Guayas)

Ecuador

CURRÍCULUM VITAE

Estudios Reglados

     SUPERIOR : Inst. Tecnológico Franklin Verduga Loor.
                                          Escuela Superior Politécnica del Litoral
                                          En carrera de Diseño Gráfico Publicitario
                                          Nivel 300.
     SECUNDARIOS : Colegio La Inmaculada
                                          De 1º a 6º Curso.
     PRIMARIA : Escuela   Particular Santa Ana

TITULOS OBTENIDOS : Técnica Superior en Diseño Gráfico
                                                       Bachiller en   Contabilidad
                                          Bachiller en Ciencias Químico Biológicas

CAPACITACIÓN :

Computación: Compu – Studio Romero Mora : Manejo de Sistemas Operativos en computadores convencionales como: Windows 98, 2000, XP, XP Profesional, Milenium.

      * Tiempo : Mayo 2001- Julio 2001   y Septiembre 2004 – Octubre 2004

Escuela politecnica del Litoral : Actualización de conocimientos en: Office 2000 y XP. En programas como: Word (nivel medio y avanzado) , Excel medio, Power Point medio. Ilustrator, Photoshop, Microsoft Internet Explorer, Outlook Express y Microsoft Outlook. También actualización en conocimientos de computadores Macintosh.

* Tiempo : Marzo 2002 - Mayo 2002 y Noviembre 2003 – Diciembre 2003

Contabilidad y Administración : En el Colegio Nacional Francisco de Orellana.
Con la obtención de título de contadora.

Talleres y Seminarios:
La comunicación Efectiva con los Clientes.
Clases y tipos de clientes.
Formas de comunicación no verbal
Estrategias de marketing y publicidad
Relaciones Humanas.
Liderazgo y comunicación con masas.

Capacidades Profesionales

CAPACIDADES PROFESIONALES: Destrezas en atención al cliente, captación de cartera de clientes.

Experiencia Laboral

EASYNET ( Internet Banda Ancha):   Ejecutiva de Ventas (Comisionista)
Responsabilidades: Trabajo de campo, visistar a los clientes ofrecerles los servicios que tiene la compañía. Captación de carteras de clientes utilizando diversas técnicas de ventas. Especialmente ventas directas o personales, con previas cita, puerta a puerta o al frïo. También usamos estand de ventas; ferias y todo tipo de eventos para promover ventas. Esto gracias a mi desempeño en anteriores trabajo en servicios al cliente, ventas de tangibles e intangibles y tarjetas de compras o credito.
Tiempo:   ( Año 2008 actual mente)
COLEGIO DOMINGO COMIN (Coop. Del Colegio) Secretaria y Asistente Contable
Responsabilidades: Realizar documentos, cartas yoficios para los miembros de la cooperativa.
            Revisar las cuentas pendientes de cobros a empleados del colegio afiliados a la res -                           pectiva asociación; realizar los cobros respectivos, realizar depósitos en efectivo o cheque, efectuar giros de cheques por prestamos a los socios. Contabilizar todos estos valores en el sistema mes a mes.

Tiempo: ( Octubre2007 – Diciembre del 2007)

ANETA ( Automovil Club del Ecuador ): Telemercaderista
Responsabilidades : Realizar ventas Telefónicas sobre las membresías sobre los servicios que comercializa el Club.Entre los que constan : Asistencia vehícular, Seguro vehícular, Auxilio mecánico, Centro de Servicio Automotriz, descuentos en curso de conducción. Estos servicios se comercializan a personas naturales y a empresas. Además de. enviar información sobre requerimientos, presentaciones de servicios varios y cotizaciones por fax o eamils a las diferentes compañía. Elaboración de Scrips para campañas Publicitarias. Realizar captación de Nuevos Clientes. Efectuar campañas de telemercadeo para recuperación de Antiguos Clientes a traves de renovaciones del servicio.. Además de encuestas destinadas a verificar la optimización y calidad de nuestros servicio.

Tiempo:   (Feb 2007- Julio 2007)

GUAYPRO (Compañía de Seguridad): Asistente de Ventas y Telemarketing
   Responsabilidades   : Elaboración de Scrips sobre promociones y los diferentes productos que se comercializan. Realizar telemercadeo a las diferentes empresas con la finalidad de ofrecer los productos. Envio de cotizaciones, faxes emails y elaboración de
             presentaciones sobre cada uno de los servicios brindados.Captación de Nuevos Clientes. Atención vía telefónica para ofrecer información sobre Todos los Servicios de la Compañía.

Tiempo: Enero 2006 - Octubre 2006 . (Reemplazo Laboral)

ACTIVA CELULAR (Distribuidor de Movistar): Asesora comercial
Responsabilidades : Realizar ventas de planes personales y cooporativos. Actualizar los conocimientos sobre servicios que ofrece la compañia .
(Trabajo por eventos de Feria de Duran, viajes a provincias por temporadas de promoción)

Tiempo: Octubre 2005 – Marzo 2006 (en las noches y fines de semanas)

BY PHONE (Nexos Group): Asistente de Call Center de Cervecería Nacional
Responsabilidades : Brindar información sobre productos, precios y promociones que la compañía comercializa. Medir la aceptacion de productos y nivel de servicio de los prevendedores y personal de reparto a través de encuestas. Además receptar pedidos sobre los diversos productos que se venden en la empresa.

Tiempo: Junio 2005 - Diciembre 2005 . (Trabajo Temporal, por campañas publicitarias)
PORTA CELULAR ( SOTEM ):    Asistente del Contact Center
Responsabilidades :     Asesoraba sobre los servicios que ofrece PORTA CELULAR, brindando la atención en activaciones de servicios celulares y de internet por medio conección local con teléfonos convencionales así como para computadores portátiles. Efectuar suspensiones por robo, ingresar reclamos por requerimientos no brindados por parte de compañía.

   Tiempo : Diciembre 2002 - Mayo 2005

PACIFICTEL S.A. (Courier Fast) : Operadora del 132
Responsabilidades   : Ingresar quejas o reclamos sobre líneas dañadas de todo tipo. Hacer
seguimiento sobre los casos presentados desde la fecha del daño hasta la reparación de los
mismas. Retroalimentar órdenes de reparacíon de líneas que al momento se encuentran
   reparadas deacuerdo a los sectores. E Informar sobre lugares y sectores en mantenimiento.

    Tiempo : Abril 2000 – Octubre 2002

  RUNGU S.A. (FYBECA) : Perfumería, Artículos de bazar y del hogar, co –
mestibles, Medicinas y Caja.
Responsabilidades   :   Trabajar en atender las necesidades de clientes de la empresa, realizar
  inventarios, actualización de precios, presentación de perchas, exhibición de productos según     exigencias de la compañía. Hacer facturas, notas de pedido, realizar cobros de efectivo y tarjeta de crédito y convenios con otras empresas, verificando que tanto los ingresos y egresos estén correctos.

Tiempo: Abril 1998 – Febrero 1999

Cía Turística Vistana:     Departamento de Telemarketing
Responsabilidades   :   Efectuar sondeos para evaluar futuros clientes. E invitarlos a reunio -
nes para promocionar paquetes turísticos y menbrecias en complejos turístiscos .

Tiempo:   Enero 1996 – Octubre 1996

Distribuidora Electrolópez Cía. Ltda.:    Secretaria Ejecutiva
  Responsabilidades   : Realizar oficios y cartas dirigidas a clientes de la compañía indicando
   los motivos por los cuales les ha sido enviado tales documentos. Llevar archivos de compras
   de artículos por parte de la compañía. Base de datos de ventas de mercadería. Contactar a pro
   veedores de los artículos varios.

Tiempo:    Junio 1995 – Diciembre 1995.

Conocimientos Informaticos

* Tiempo : Marzo 2002 - Mayo 2002 y Noviembre 2003 – Diciembre 2003

Idiomas

Español E Ingles 60%

Otros Datos

Logros Alcanzados: Gracias a los conocimientos obtenidos en tan diversas
empresas me he capacitado en el servicio a clientes en lo que respecta a comunicación efectiva y en la eficacia de atender las necesidades y requrimientos que se solicitan; adquiriendo agilidad y concentración en las diferentes actividades encomendadas.
Además me he especializado en calls centers, servicios al cliente telefónico y personalizado, Telemercadeo, Marketing, Ventas directas a personas naturales y empresas, Ventas con previa cita, Ferias de todo tipo de artículos, a través de diferentes canales de venta y publicidad.

  REFERENCIAS PERSONALES:
   Ing. Laura Moncayo Rodríguez
   Teléfono: 2430-955

    Ing. Marisol Choez
    Teléfono: 2693693 ext: 2222

    Ing. Lourdes Nájera
    Teléfono: 2693693 ext: 2222

  Arq. Carlos Espinoza Montenegro
    Teléfono: 2344-046

Trabajo Deseado

Call center, Telemercadeo, Marketing, Servicios al Cliente o Counter, Teleoperador.

Recepción , secretaria de Ventas, Asistente de marketing, o asistente de Ventas.