CURRÍCULUM VITAE

Primaria : Escuela Republica de Yugoslavia 1985- 1991

Secundaria: Primer Ciclo Sinaí 1992 – 1994
Instituto Comercial Panamá 1995 – 1997

Universitarios: Universidad Nacional De Panamá.
Titulo Licenciatura de Bancas y Finanzas con Énfasis en
Economía - Actualmente curso Sexto (6) año / PEND. Entrega de Trabajo de Graduación.

Objetivo:

Tener la oportunidad de trabajar en equipo y desarrollarme como una profesional al corto plazo en el campo de seguro y adquirir todos los conocimientos que sean necesarios para lograrlo. Además que se me brinde la oportunidad de trabajar cualquier actividad que se me presente y demostrar mis conocimientos y habilidades. De esta manera formar parte de un valioso equipo de trabajo.

 

3 JUNIO 1999 AL 5 DE DICIEMBRE 2008
SEGUROS CENTRALIZADOS - GRUPO CORPORATIVO PEREZ.

Supervisora de Cobros: Durante el período de supervisión estuve a cargo de 15 personas a nivel nacional (11 Panamá y 4 en el Interior), realice muchas actividades con diferentes entregables.

• Sistema de gestión de Cobranza “CAS” - Consta con cinco (5) módulos (Gestión, Informes, Operaciones, Administración y Supervisión), en los cuales se configura la creación de nuevos usuarios, Itinerarios y parámetros de cada asignación de unidades de negocios o carteras, bajo la clasificación de morosidad.
• Sistema de Consultas y Registros “COSE”- Consta con cuatro (5) módulos (Cobros, Consultas, Producción, Reclamos y Operaciones). Este es el sistema transaccional que utiliza la empresa, el cual alimenta diariamente al sistema de gestión CAS.
• Asignación de Meta de Cobros mensual, por encima un millón (Cartera de Terceros – Global)
• Asignación de Funciones y Entregables de cada colaborador del área de Cobros.
• Atención a Itinerarios de Cuentas por Cobrar del Grupo Corporativo Pérez, (Ricardo Pérez, S.A.) Empresas Afiliadas, y Familiares.
• Envío de Estado de Cuenta, Cuadro Anual (Individual o Grupo de Contactos). Generación de Arreglos de Pagos.
• Revisión y cobranza de Avisos de cobros, Cancelaciones, saldos vencidos etc...
• Conciliación y revisión de los Honorarios Profesionales “Cheques” de todos los pagos enviados y recibidos por la Aseguradora (Comisiones).
• Control y Seguimiento de todos los pagos directos realizados por los clientes en la Cía. De Seguros, bajo una cuenta contable pendiente por registrar al sistema cose.
• Revisión de Morosidad /Deslizamiento de Cartera. (Trabajo Especiales).
• Listado de Pólizas por Vencer con saldos pendientes y primas devengadas.
• Cheques Devueltos por Falta de Fondos, Falta de Firma, Fecha vencida, Diferencia de montos en letras y números.
• Aprobación de devoluciones de pagos. (Créditos a favor del asegurado).
• Ajustes (Pagos Directos, Recibos, y Comprobante de Diarios)
• Endosos, Pólizas nuevas y Renovaciones por registrar en el sistema de saldos por cobrar. (Cose).
• Pago de pólizas - Beneficios mensuales de Cada Colaborador
• Supervisión y Control de Hoja de Visita diaria del cobrador de calle, bajo el arqueo de depósitos de cobros realizados.
• Pago de Comisiones a nivel Nacional (Telé cobros, Cobrador de Calle).
• Revisión diaria de Indicadores de Cobros (Resultados y Gestión) Entrega de resultados y Presentaciones mensuales para reuniones de Gerencia y COPAC.

Proyecto London Consulting Group: London Consulting, es una compañía multinacional de capital británico, operando en Latinoamérica desde 1991. Sus Oficinas están en Monterrey (sede corporativo), México D.F., Miami y San José.

El Objetivo de London es brindar que la Empresa a la cual se realiza la consultoría, Obtenga más de su negocio (Significa mejorar el rendimiento de cada dólar invertido. Esto es lo que en London llaman productividad.

La Metodología y Enfoque fueron tres (3) Ejes.

1. Manejo del Cambio (Comunicación, Resistencia al Cambio, Gestión del Proyecto.
2. Implementaciones de Soluciones (Análisis, Diseño, Inducción, Implementación y Documentación.
3. Desarrollo Humano (Análisis de necesidades y Definir Objetivos, Desarrollo de Contenido, Capacitación en aula e implementación en campo y Seguimientos a resultados.

Reingeniería de Cobros - Objetivo
Determinar la estructura y el sistema de cobros a utilizar acorde una estrategia de direccionamiento de gestión que optimice la productividad de la fuerza de recuperación.

En el término del proyecto realice entrega a la Gerencia y Vicepresidencia del manual de cobros completo (Papel, CD), área a la cual aporte para las estrategias, procesos, estructura, mediciones, compensación, perfiles y personas.

- Asistente de Cobros: Gestionar los cobros de las pólizas de Vida, Salud, Auto y todos los de más riesgos, remesar los cobros a las compañías de seguros, efectuar ajuste en los pagos de los clientes, capturar los pagos que se efectúan en la Cía. de Seguros, manejar con el departamento reclamo los visto bueno, archivo, presentación de estado de cuenta a los clientes.

•  Controladora de Cuentas
•  Atención al cliente Corporativos y Ramos Personales
•  Verificación de pagos con la Cía. de Seguros
•  Trámites concernientes a las pólizas de cada cliente.
•  Trámites con Acreedores Hipotecarios
•  Descuentos bancarios (Tarjeta de crédito, A.C.H, MasterCard, etc).
•  Manejo de cobros de clientes en el área del interior.
•  Solicitar al departamento de Técnico y / o a Las Compañías de Seguros la cancelación y renovaciones de las pólizas.
•  Caja (Arqueo en general, depósitos, entregas de cheques a los proveedores y empleados de todas las sucursales de Ricardo Pérez y Econo-Finanzas, Confección  de recibos y tramitación de cheque devuelto de cada cliente).
•  Asistente de Vida y Salud: Tramitaba todas las renovaciones de cada mes y facturaciones de endosos con inclusiones y exclusiones.
•  Preparación de remesas especiales de todas las cías. de seguros de todos lo pagos de los clientes de pólizas de vida y Hospital (cheques).
•  Venta de Seguros de Vida Individual y Salud Individual- Área de oficina
•  Coordinación de procesos de facturación y cobro de ramos personales.
•  Arqueo y comprobantes de diarios – Depósitos de Contabilidad.
•  Coordinar citas y charlas de la Supervisora de Ramos Personales para las ventas.

FEBRERO 98 AL 1 DE JUNIO 99 – MARCHA SEGURO
Secretaria Asistente del Gerente y Secretaria de Agenda

• Encargada Departamento de cobros, archivo, Presupuesto, Captadora de Datos, encargada de seguros de Vida, Accidentes Personales y Cáncer.
• Ventas y atención al cliente
• Recursos Humanos
• Manejo de cumpleaños y Aniversarios de los clientes y empleados

1996 – 1997 - PROGRAMA DE BECARIO
Padrino Empresarial
4 MESES – AGENCIA DE VIAJES “SAM AVIANCA”

• Secretaria Asistente en el Departamento de Contabilidad.
• Verificaba las estadísticas del departamento y todas las sucursales.
• Planilla
• Recepcionista.
  

Windows VISTA, XP,  Word, Excell (MACROS), Power Point, Microsoft Outlook , Internet completo.

Maquina Multifunsional, Sumadora, Fotocopias, Archivo, Fax,

Sistema de Cose 2002 y 2003

Sistema Cas / SEGUIMIENTO Y DESLIZAMIENTO COBROS

ESPAÑOL - COMPLETO.

INGLES - BASICO

Seminario de Atención a clientes de Dale Carnegie ( 1999)

• Cursillo de Entrenamiento en manejo de Cobros Sistema ACH
  (Transferencias Bancarias) Internacional De Seguros
• Entrenamiento de las pólizas de vida – Cía. Pan American Life
  Dictado por la Sra. Angela Stagnaro – Dpto. De Mercadeo 14/02/04
• Seminario de La Reforma Tributaria – Universidad de Panamá
  Coordinadora Programa DE Post Grado – Mirna de Flores /25/02/03
• Seminario Técnicas de Cobros – Internacional de Seguros
  Dictado por Roger Acosta – Gerente de Cobros / 4/08/01
• Actualización de los Servicios del Área de Cobros – Internacional Seg.
  Dictado por Manuel Antonio Eskildsen – VP Ejecutivo / 19-05-01
• Clínica De Desarrollo Personal y Profesional. G.C.P. y Seguros Centralizados, S.A. el día 14 de marzo de 2002.
• Seminario y Capacitación de Métodos, manejos de cobros Octubre 2005.

Referencias

• Lic. Aixa Martinez – Gerente Administrativa
  Seguros Centralizados, S.A. Tel 303-8925 / 303-8900 / 6672-9234
• Lic. Julieta de Pérez – Ex - Gerente General - Asesora
  Seguros Centralizados S.A. Tel. 6679-0125
• Lic. Rubén Muñoz / Gerente Administrativo
  Ricardo Pérez, S.A. Tel. 210-7525 / 210-7000 / 6679-9847
• Lic.. Vielka Morales - Supervisora Depto. Unidad de Facturación y Cobranzas
  Pan American Life Panamá – Tel. –208-4200/4260

Área Administrativa - Enfoque (COBROS, CONTABILIDAD y REGISTRO (PRODUCCIÓN))

Área Comercial - Enfoque (ATENCION AL CLIENTE).

Adicional, considerando cualquier área disponible que vaya acorde a mi carrera y vida profesional.