ENSEÑANZA BASICA     :           Completa       

ENSEÑANZA MEDIA       :           Completa       

P.A.A.                                               :           Rendida

ENSEÑANZA SUPERIOR            :           Programación

                                                           III Semestre C.F.T. Esucomex
                                                           Sede Vergara

                                                           1997

                                                          

TITULO PROFESIONAL :           Secretariado Ejecutivo Computacional

                                                           Mención Relaciones Públicas

                                                           I.P Esucomex

                                                           Sede Alameda

                                                           2002   

 

                                                           Ingeniería en Administración

                                                           Administración de empresas

                                                           Universidad Arturo Prat IV Semestre

                                                           2005

 

                                                          

SEMINARIOS                     :           “Excelencia en la atención a Clientes”

                                                          

                                               :           “Relaciones interpersonales y manejo de

Stress laboral”

                                               :           “Manejo y resolución de conflictos”

 

                                               :           “Asertividad y comunicación empresarial”

                                  

 

Características  Personales

Liderazgo, proactiva, trabajo bajo presión y clara orientación hacia el cumplimiento de metas y logros comerciales, gran poder de negociación, responsable, emprendedora, excelentes relaciones interpersonales, buena disposición a los cambios, de actitud y pensamiento positivo.

EXPERIENCIA LABORAL

 

1995 – 2000    :           Secretaria de Gerencia

                                   Centro médico “Camilo Henríquez”

 

2001 – 2005    :           Supervisora Servicio al Cliente y Operaciones

                                   “d’Alessandri Logística S.A.”

                                   Logística y Distribución.

 

2006 – 2008    :           Analista back office

                                   “ Caja de Compensación Los Héroes”

 

                                   

Labores generales desempeñadas en d’alessandri Logística en el área de Servicio al Cliente y Operaciones:

*Elaboración y ejecución de estrategias Manual de procedimientos área Servicio al Cliente y apoyo en manual de procedimientos área Courier.

*Reclutamiento y capacitación de personal a cargo.

*Planificación y Dirección área Servicio al cliente; negociación y mantención en Post venta (Call center). Personal directo a Cargo en cumplimiento de funciones dentro del área: 40 personas.

*Supervisión área de CIO (Centro de Información Operacional). Personal directo a Cargo en cumplimiento de funciones dentro del área operaciones de Arica a Punta Arenas incluyendo Región Metropolitana: 70 personas.  

*Confección de informes de comportamiento de clientes, apertura de cuentas, índices de satisfacción de estos por intermedio de visitas a terreno y encuestas trimestrales, solución de problemas, estudio de contratos y servicios, aprobación de servicios anexos al contrato, importaciones.

*Manejo de la rentabilidad de Cuenta Corrientistas.

*Estudio, planificación, apertura y puesta en marcha en terreno de sucursal en Iquique y Antofagasta. Encargándome de: arriendo de local, permisos de funcionamiento, reclutamiento de personal, convenios interposta entre otros.

·         Especialización en administración de cuentas prime de empresas del rubro Retail, Picking, Laboratorios y Grandes Tiendas.

*Fidelización de agentes regionales, porcentajes de cumplimiento, solución de problemas, abastecimientos.

 

 

 

 

 

 

 

Labores generales desempeñadas en Caja de Compensación Los Héroes en el área de Fondos Nacionales:

·         Apoyo back office vía telefónica e intranet de sucursales a nivel nacional (Santiago y regiones)

·         Validación e ingreso de datos

·         Cambios de estado generales.

·         Autorizaciones menús de procesos internos
·         Recepción desde Compin de Licencias médicas pendientes de resolución
·         Responder casos SUSESO (Superintendencia de Seguro Social)
·         Reingresar a Compin LM para reevaluación y/o redictamen
·         Confección y ejecución de cartas generales (Rechazos, reducción, respuestas AFP, Superintendencia, Compines regionales, pendientes y otros)
·         Despacho de documentos valorados a sucursales nacionales (Santiago y regiones)

 

CONOCIMIENTOS GENERALES

Digitación al tacto alfanumérica 120 p.p.m.

Word – Excel – Access- Publisher – Power Point- Internet – Intranet
Sistema UNIX, LINUX.

Inglés intermedio

Conocimiento de mercancías peligrosas, restringidas, refrigeradas, siniestros, Código IATA devolución de mercaderías y documentos.

Area administrativa, secretariado, supervisión