Moisés Noriega Valdes
6423 97036711 6186
Fecha Nacimiento:
26 de diciembre de 1980
Paname ña
Residencia:
24 de diciembre
(Herrera)
Panama
CURRÍCULUM VITAE
Estudios Reglados
Colegio José Daniel Crespo, Chitré.
Bachiller en Letras. 2000
Certificado de Noveno Grado. 1997
Bachiller en Letras. 2000
Primer Ciclo Tortí, Chepo – Panamá.
Certificado de Noveno Grado. 1997
Capacidades Profesionales
Destreza y rapidez en el manejo de Computadoras. Proactivo, dinámico y capacidad de convencimiento.
Experiencia Laboral
Claro, Panamá
Promotor de venta
Inicio 14 de abril de 2009.
Agente de Servicio al Cliente
(Call Center)
Departamento de Front (123)
“Gestionando llamadas a clientes de telefonía móvil, trasferencia a los departamentos correspondientes según el motivo de la llamada. Abrir casos, realizar activaciones / desactivaciones de los diferentes servicios ofrecidos por la compañía de teléfonos. Informar sobre promociones, concursos y demás servicios promociónales de la compañía, asesorar al cliente de la mejor manera posible para que se sintiera satisfecho con el servicio que tiene o que esta por tener. ”
JUNIO ´08 – ENERO ´09
Departamento de Asistencia Técnica Avanzada (DATOS)
“Gestionar llamadas relacionadas a incidencias para poder conectar a INTERNET desde un ordenador vía MODEM USB, asesorar al cliente sobre los pasos a seguir para configurar o para instalar el software del dispositivo a usar y la configuración del mismo según el proveedor de servicio. Además resolver llamadas relacionadas con la recepción y envíos de MMS (mensajes multimedia), acceso vía Wap o Web desde teléfonos móviles, realizar configuraciones manuales para teléfonos móviles liberados, configuración de correo para dispositivos Blackberry, configuración para teléfonos con sistemas operativos Windows Mobile, crear Sub Casos … etc. ”
ENERO ´09 …..actualmente laboro en ese departamento,
Actualmente laborando.
De junio 16 de 2008 – 3 de abril de 2009.
Ave. 12 de Octubre.
Operador de Call Center
- Atención al Cliente vía telefónica clientes de Internacional de Seguros,
- Atención vía telefónica a clientes Exclusivos de Cable & Wireless para servicios de asistencia Vial.
- Aseguradora Mundial, Ducruet, Grupo Sílaba, Grupo Q, Bahía Motor, - - Aló Seguro, Banseguros, Auto Centro, entre otros.
- Control de tarifas de servicios ofrecidos a las diferentes Aseguradoras.
- Control de vehículos colisionados (ubicación y movimientos a talleres)
- Verificación diaria de pólizas en el Sistema de Verificación de Pólizas de la Aseguradora.
- Encargado de cuentas de clientes varios
Diciembre 2006 – Mayo 2008
Depósitos y Bodegas
Tocúmen Panamá.
Recibo y entrega de Mercancía, Inventarios periódicos.
Junio 2005 – noviembre 2006
Almacén Vakko No. 2 Milla 8
Marzo de 2004 – junio de 2005.
Tel. 996-0838
2004.
Levantamiento de textos, Atención al Cliente.
2004. (Vacaciones)
Levantamiento de textos, Atención al Cliente, Ayudar al diseño de Páginas web editando imágenes y subiéndolas al ftp.
2003. Contrato.
Promotor de venta
Inicio 14 de abril de 2009.
Sitel Panamá
Agente de Servicio al Cliente
(Call Center)
Departamento de Front (123)
“Gestionando llamadas a clientes de telefonía móvil, trasferencia a los departamentos correspondientes según el motivo de la llamada. Abrir casos, realizar activaciones / desactivaciones de los diferentes servicios ofrecidos por la compañía de teléfonos. Informar sobre promociones, concursos y demás servicios promociónales de la compañía, asesorar al cliente de la mejor manera posible para que se sintiera satisfecho con el servicio que tiene o que esta por tener. ”
JUNIO ´08 – ENERO ´09
Departamento de Asistencia Técnica Avanzada (DATOS)
“Gestionar llamadas relacionadas a incidencias para poder conectar a INTERNET desde un ordenador vía MODEM USB, asesorar al cliente sobre los pasos a seguir para configurar o para instalar el software del dispositivo a usar y la configuración del mismo según el proveedor de servicio. Además resolver llamadas relacionadas con la recepción y envíos de MMS (mensajes multimedia), acceso vía Wap o Web desde teléfonos móviles, realizar configuraciones manuales para teléfonos móviles liberados, configuración de correo para dispositivos Blackberry, configuración para teléfonos con sistemas operativos Windows Mobile, crear Sub Casos … etc. ”
ENERO ´09 …..actualmente laboro en ese departamento,
Actualmente laborando.
De junio 16 de 2008 – 3 de abril de 2009.
Asistencia 911, S.A.
Ave. 12 de Octubre.
Operador de Call Center
- Atención al Cliente vía telefónica clientes de Internacional de Seguros,
- Atención vía telefónica a clientes Exclusivos de Cable & Wireless para servicios de asistencia Vial.
- Aseguradora Mundial, Ducruet, Grupo Sílaba, Grupo Q, Bahía Motor, - - Aló Seguro, Banseguros, Auto Centro, entre otros.
- Control de tarifas de servicios ofrecidos a las diferentes Aseguradoras.
- Control de vehículos colisionados (ubicación y movimientos a talleres)
- Verificación diaria de pólizas en el Sistema de Verificación de Pólizas de la Aseguradora.
- Encargado de cuentas de clientes varios
Diciembre 2006 – Mayo 2008
Captador de Datos
Depósitos y Bodegas
Tocúmen Panamá.
Recibo y entrega de Mercancía, Inventarios periódicos.
Junio 2005 – noviembre 2006
Encargado del Departamento de Zapatería
Almacén Vakko No. 2 Milla 8
Marzo de 2004 – junio de 2005.
Asistente de Cómputo. Infoplaza Chitré # 4.
Tel. 996-0838
2004.
Cyber Café Biz Net, Chitré – Herrera.
Levantamiento de textos, Atención al Cliente.
2004. (Vacaciones)
Internet Café PC Brains Chitré – Herrera.
Levantamiento de textos, Atención al Cliente, Ayudar al diseño de Páginas web editando imágenes y subiéndolas al ftp.
2003. Contrato.
Conocimientos Informaticos
Conocimiento en programas de computación tales como: Microsoft Word, Excel, Point, Front Page, Publisher. (Office 1998,2000
Idiomas
Español
Otros Datos
Curso de Carné del Navegante dictado en Infoplaza # 4 Chitré. Reconocido por Senacyt. (80 horas).
Trabajo Deseado
Preferiblemente trabajos relacionados a Servicio al Cliente, Call Center y otros en la misma rama.