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Curriculum Vitae


Datos Personales

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Fecha Nacimiento :  26 de diciembre de 1980
Nacionalidad :  Paname ña
Pais de Residencia :  Panama
Provincia de Residencia :  Herrera
Localidad de Residencia :  24 de diciembre
Teléfono 1 :  6423 9703
Teléfono 2 :  6711 6186

Estudios Reglados

Colegio José Daniel Crespo,  Chitré.
Bachiller en Letras. 2000

 

Primer Ciclo Tortí, Chepo – Panamá.
Certificado de Noveno Grado. 1997

 

Capacidades Profesionales

Destreza y rapidez  en el manejo de Computadoras. Proactivo, dinámico y capacidad de convencimiento.

Experiencia Laboral

Claro, Panamá
Promotor de venta
Inicio 14 de abril de 2009.

 

Sitel Panamá
Agente de Servicio al Cliente
(Call Center)
Departamento de Front (123)
Gestionando llamadas a clientes de telefonía móvil, trasferencia a los departamentos correspondientes según el motivo de la llamada. Abrir casos, realizar activaciones / desactivaciones de los  diferentes servicios ofrecidos por  la compañía de teléfonos. Informar sobre promociones, concursos y demás servicios promociónales de la compañía, asesorar al cliente de la mejor manera posible para que se sintiera satisfecho con el servicio que tiene o que esta por tener.
JUNIO ´08 – ENERO ´09
Departamento de Asistencia Técnica Avanzada (DATOS)
Gestionar llamadas relacionadas a incidencias para poder conectar a INTERNET desde un ordenador vía MODEM USB, asesorar al cliente sobre los pasos a seguir para configurar o para instalar el software del  dispositivo a usar y la configuración del mismo  según el proveedor de servicio. Además resolver llamadas relacionadas con la recepción y envíos de MMS (mensajes multimedia), acceso vía Wap o Web desde  teléfonos móviles, realizar configuraciones manuales para teléfonos móviles liberados, configuración de correo para dispositivos Blackberry, configuración  para teléfonos con sistemas operativos Windows Mobile, crear Sub Casos … etc.
ENERO ´09 …..actualmente laboro en ese departamento,
Actualmente  laborando.
De junio 16 de 2008 – 3 de abril de 2009.

 

Asistencia 911, S.A.
Ave. 12 de Octubre.
Operador de Call Center
- Atención al Cliente vía telefónica clientes de Internacional de Seguros,
- Atención vía telefónica a clientes Exclusivos de Cable & Wireless para   servicios de asistencia Vial.
- Aseguradora Mundial, Ducruet, Grupo Sílaba, Grupo Q, Bahía Motor, - - Aló Seguro, Banseguros, Auto Centro, entre otros.
- Control de tarifas de servicios ofrecidos a las diferentes Aseguradoras.
- Control de vehículos colisionados (ubicación y movimientos a talleres)
- Verificación diaria de pólizas en el Sistema de Verificación de Pólizas         de la Aseguradora.
- Encargado de cuentas de clientes varios
Diciembre 2006 – Mayo 2008

 

Captador de Datos
Depósitos y Bodegas
Tocúmen Panamá.
Recibo y entrega  de Mercancía, Inventarios periódicos.
Junio 2005 – noviembre 2006

 

Encargado del Departamento de Zapatería
Almacén Vakko No. 2   Milla 8
Marzo de 2004 – junio de 2005.

 

Asistente de Cómputo. Infoplaza Chitré # 4.
Tel. 996-0838
2004.

 

Cyber Café Biz Net, Chitré – Herrera.
Levantamiento de textos, Atención al Cliente.
2004. (Vacaciones)

 

Internet Café PC Brains Chitré – Herrera.
Levantamiento de textos, Atención al Cliente, Ayudar al diseño de  Páginas web editando imágenes y subiéndolas al ftp.
2003. Contrato.

 

Conocimientos Informáticos

                                                  

Conocimiento en programas de computación tales como: Microsoft Word, Excel, Point, Front Page, Publisher. (Office 1998,2000

Idiomas

                                                  Español

Otros Datos

Curso de Carné del Navegante dictado en Infoplaza # 4 Chitré.  Reconocido por  Senacyt. (80 horas).

Trabajo Deseado

Preferiblemente trabajos relacionados a Servicio al Cliente, Call Center y otros en la misma rama.



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