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Curriculum Vitae


Datos Personales

Nombre :  Rocio Giovanna
Apellidos :  Zevallos Enciso
Fecha Nacimiento :  23/07/1970
Nacionalidad :  Peruana
Pais de Residencia :  Perú
Provincia de Residencia :  Lima
Localidad de Residencia :  Santiago de Surco
Teléfono 1 :  5112572086
Teléfono 2 :  997114926

Estudios Reglados

UNIVERSIDAD  "SAN MARTIN DE PORRES" - FACULTAD DE ING. DE COMP. Y SISTEMAS

Capacidades Profesionales

Ingeniero en Computación y Sistemas con experiencia en Ensamblaje, Soporte y Mantenimiento preventivo y correctivo, Administración de redes, Manejo de paquetes informáticos (Word. Excel, powerpoint), Conocimientos de Sap, Mesa de Ayuda, Conocimientos en Itil, Control y Gestión de Niveles de Servicio.

Experiencia multifuncional en: Logística, Asistencia Administrativa, Orientación Tributaria e informática, buen trato, capacitación al personal, dictado de charlas y atención al público.

Asesoramiento y consultaría en Gerencia de Marketing, Gestión de Proyectos y Gestión de Personal.

Habilidad para el análisis, toma de decisiones, con capacidad de manejo de personal, trabajo en equipo, diagnosticar y resolver problemas, trabajo bajo presión, facilidad para coordinar diferentes trabajos con las distintas áreas.

Experiencia Laboral

ADECCO - IBM DEL PERÚ
Analista de Procesos
Area: Control y Gestión de Niveles de Servicio
SETIEMBRE 2008 HASTA FEBRERO 2009
Funciones:
·   Realizar el cálculo de la Disponibilidad de los Servicios detallados en el Contrato.
·   Identificar cambios y problemas relacionados con los cortes de servicio no programados.
·   Generar reportes mensuales de Niveles de Servicio.

Mesa de Ayuda
Area: Mesa de Ayuda y Soporte.
AGOSTO 2008 SETIEMBRE 2008
Funciones:
·   Brindar Soporte y monitoreo a los clientes.
·   Identificar cambios y problemas relacionados con los cortes de servicio no programados.
·   Generar reportes mensuales.

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA “SUNAT”
Orientador Informático
Area: Cabina de PDT
DICIEMBRE 2004 HASTA NOVIEMBRE 2007
FUNCIONES:
·   Asistencia en Trámites
·   Asistencia en Tributaria
·   Asistencia de Help Desk
·   Capacitación y dictado de Charlas

UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
Facultad de Derecho y CC.PP
AREA: Sala de Servicios de Internet
MARZO 2003 HASTA DICIEMBRE 2003
FUNCIONES:
·   Proporcionar asistencia técnica a los alumnos y profesores, sobre el hardware y software, utilizado tanto en el dictado de cursos como en la investigación.
·   Mantenimiento del hardware y software utilizado en el dictado de cursos.
·   Instalación y configuración de software de sistema operativo y educativo.
·   Velar por la correcta utilización de las computadoras y por la integridad de las mismas.

TODO SYSTEM E.I.R.L
Empresa dedicada a la Venta de piezas y suministros de cómputo así como al mantenimiento de equipos de cómputo
MARZO 2002 HASTA SETIEMBRE 2002
FUNCIONES:
·   Soporte y mantenimiento de los equipos de computo (Instalación y configuración de Hardware y Software, detección y eliminación de virus).
·   Asistencia Administrativa, en ventas, facturación, cobranzas, atención de clientes y de proveedores.
 

STARFFGROUP S.A.C
Empresa dedicada a brindar bienes y servicios Informáticos en AS/400, como son consultoría de sistemas, apoyo de personal especializado en sistemas.
Cargo: Practicante del Área de Soporte Técnico
AGOSTO 2001 HASTA FEBRERO 2002
FUNCIONES:
·   Realizar la instalación y configuración de Hardware y Software. (ensamblaje).
·   Verificar que los equipos de computo funcionen correctamente con programas que permitan funcionar con el AS/400 y comprobar su funcionamiento.
·   Dar solución a los problemas de los equipos que no permitían el correcto funcionamiento del software a usar.
·   Brindar capacitación al personal que utilizará software AS/400.

Conocimientos Informáticos

LENGUAJES DE PROGRAMACION : METODOLOGIA UML, RATIONAL ROSE, VISUAL BASIC
 
SISTEMAS OPERATIVOS          : DOS 6.2, WINDOWS 95/98/ WINDOWS NT WORDSTATION, WINDOWS2000 PROFESIONAL Y 2000 SERVER, WINDOWS 2003 SERVER, WINDOWS XP. WINDOWS, VISTA 

HERRAMIENTAS                    :        VRML, MICROSOFT OFFICE 2003, INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO

Idiomas

CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES : INGLES BASICO

Trabajo Deseado

EMPRESAS AREA DE : ADMINISTRACION, PROYECTOS, MARKETING,

CONSULTORIAS, ENTIDADES FINANCIERAS



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