Rocio Giovanna Zevallos Enciso
5112572086997114926
Fecha Nacimiento:
23/07/1970
Peruana
Residencia:
Santiago de Surco
(Lima)
Perú
CURRÍCULUM VITAE
Estudios Reglados
UNIVERSIDAD "SAN MARTIN DE PORRES" - FACULTAD DE ING. DE COMP. Y SISTEMAS
Capacidades Profesionales
Ingeniero en Computación y Sistemas con experiencia en Ensamblaje, Soporte y Mantenimiento preventivo y correctivo, Administración de redes, Manejo de paquetes informáticos (Word. Excel, powerpoint), Conocimientos de Sap, Mesa de Ayuda, Conocimientos en Itil, Control y Gestión de Niveles de Servicio.
Experiencia multifuncional en: Logística, Asistencia Administrativa, Orientación Tributaria e informática, buen trato, capacitación al personal, dictado de charlas y atención al público.
Asesoramiento y consultaría en Gerencia de Marketing, Gestión de Proyectos y Gestión de Personal.
Habilidad para el análisis, toma de decisiones, con capacidad de manejo de personal, trabajo en equipo, diagnosticar y resolver problemas, trabajo bajo presión, facilidad para coordinar diferentes trabajos con las distintas áreas.
Experiencia Laboral
Analista de Procesos
Area: Control y Gestión de Niveles de Servicio
SETIEMBRE 2008 HASTA FEBRERO 2009
Funciones:
· Realizar el cálculo de la Disponibilidad de los Servicios detallados en el Contrato.
· Identificar cambios y problemas relacionados con los cortes de servicio no programados.
· Generar reportes mensuales de Niveles de Servicio.
Mesa de Ayuda
Area: Mesa de Ayuda y Soporte.
AGOSTO 2008 SETIEMBRE 2008
Funciones:
· Brindar Soporte y monitoreo a los clientes.
· Identificar cambios y problemas relacionados con los cortes de servicio no programados.
· Generar reportes mensuales.
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA “SUNAT”
Orientador Informático
Area: Cabina de PDT
DICIEMBRE 2004 HASTA NOVIEMBRE 2007
FUNCIONES:
· Asistencia en Trámites
· Asistencia en Tributaria
· Asistencia de Help Desk
· Capacitación y dictado de Charlas
UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
Facultad de Derecho y CC.PP
AREA: Sala de Servicios de Internet
MARZO 2003 HASTA DICIEMBRE 2003
FUNCIONES:
· Proporcionar asistencia técnica a los alumnos y profesores, sobre el hardware y software, utilizado tanto en el dictado de cursos como en la investigación.
· Mantenimiento del hardware y software utilizado en el dictado de cursos.
· Instalación y configuración de software de sistema operativo y educativo.
· Velar por la correcta utilización de las computadoras y por la integridad de las mismas.
TODO SYSTEM E.I.R.L
Empresa dedicada a la Venta de piezas y suministros de cómputo así como al mantenimiento de equipos de cómputo
MARZO 2002 HASTA SETIEMBRE 2002
FUNCIONES:
· Soporte y mantenimiento de los equipos de computo (Instalación y configuración de Hardware y Software, detección y eliminación de virus).
· Asistencia Administrativa, en ventas, facturación, cobranzas, atención de clientes y de proveedores.
STARFFGROUP S.A.C
Empresa dedicada a brindar bienes y servicios Informáticos en AS/400, como son consultoría de sistemas, apoyo de personal especializado en sistemas.
Cargo: Practicante del Área de Soporte Técnico
AGOSTO 2001 HASTA FEBRERO 2002
FUNCIONES:
· Realizar la instalación y configuración de Hardware y Software. (ensamblaje).
· Verificar que los equipos de computo funcionen correctamente con programas que permitan funcionar con el AS/400 y comprobar su funcionamiento.
· Dar solución a los problemas de los equipos que no permitían el correcto funcionamiento del software a usar.
· Brindar capacitación al personal que utilizará software AS/400.
Conocimientos Informaticos
LENGUAJES DE PROGRAMACION : METODOLOGIA UML, RATIONAL ROSE, VISUAL BASIC
SISTEMAS OPERATIVOS : DOS 6.2, WINDOWS 95/98/ WINDOWS NT WORDSTATION, WINDOWS2000 PROFESIONAL Y 2000 SERVER, WINDOWS 2003 SERVER, WINDOWS XP. WINDOWS, VISTA
HERRAMIENTAS : VRML, MICROSOFT OFFICE 2003, INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO
Idiomas
CENTRO DE IDIOMAS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES : INGLES BASICO
Trabajo Deseado
EMPRESAS AREA DE : ADMINISTRACION, PROYECTOS, MARKETING,
CONSULTORIAS, ENTIDADES FINANCIERAS